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乘务自测题集题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

1.中国民用航空法规定，乘坐民用航空器，旅客应当遵守公共秩序，听从航空乘务人员的指挥。

(A)一级航空安全员(B)二级航空安全员(C)航空安全员(D)民航安检人员

2.在航空器上，氧气面罩向下滑动时，应拉下拉环，直到面罩完全盖住口鼻。关于吸气，下列说法正确的是？

(A)不需要主动吸气，空气会自动进入(B)需要像吹气球一样主动用力吸气(C)慢慢呼气，氧气会自动进入(D)需要用嘴呼吸，用鼻子呼气

3.客舱失火时，使用干粉灭火器扑救时，正确的操作是？

(A)对准火焰根部左右扫射(B)对准火焰上部喷射(C)保持安全距离，对准火焰根部喷射(D)直接对准人员密集处喷射

4.根据民航规定，承运人一般不得运输危害航空安全的危险品。以下哪种物质通常被视为危险品？

(A)气雾剂（如发胶、杀虫剂）(B)常用药品（如感冒药、止痛药）(C)书籍杂志(D)塑料制品

5.航空器在万米高空遇到释压事件，乘客可能会遇到的主要生理反应是？

(A)突然变胖(B)耳朵剧痛或闷堵(C)皮肤变长(D)视力骤然提高

6.在客舱内遇到医疗急救情况，乘务员首先应该？

(A)立即通知机长准备备降(B)立即广播寻找医生(C)评估伤情，提供基本急救措施(D)禁止乘客离开座位

7.为特殊旅客（如婴儿）提供餐饮服务时，应注意什么？

(A)在厨房区域喂食，保持清洁(B)使用飞机上的保温杯热水温奶(C)喂食前先征得家长或监护人同意(D)允许婴儿在客舱内自由走动取食

8.机上广播通知“请所有乘客将手机调至飞行模式或完全关闭”，主要是为了？

(A)防止手机信号泄露国家机密(B)避免手机发射的电磁波干扰航空器的导航和通讯系统(C)保证乘客在空中可以使用手机上网(D)节约飞机电池电量

9.以下哪项是航空安全带正确的使用方法？

(A)安全带卡扣松紧要适中，以能轻松插入钥匙为度(B)男性乘客应将安全带卡在腰带侧，女性乘客卡在肩带侧(C)长期飞行可将安全带解下放松(D)安全带应系在髋部，不要勒腰

10.在处理旅客突发疾病时，若飞机上有乘务员具备相应资质并能进行急救，其行动原则是？

(A)等待医生到来后再施救(B)严格按照地面医生指示操作(C)在确保自身安全的前提下，尽力进行急救，并随时向机长和地面报告情况(D)只能进行简单的心理安慰

二、判断题（请将“正确”或“错误”填写在括号内）

1.乘务员在巡视客舱时，发现一名旅客试图携带打火机进入客舱，应立即上前没收，并视情况报警。（）

2.航空器在紧急下降或着陆过程中，即使没有听到指令，乘务员也应要求所有旅客系好安全带并收起小桌板。（）

3.任何情况下，乘务员都不得将未关闭的手机交给乘客使用。（）

4.当客舱出现不明气味时，乘务员应首先询问附近旅客是否吸烟或使用了香水等易燃易爆物品。（）

5.乘务员在机内销售饮料时，应主动询问旅客是否有酒精类饮料的需求。（）

6.处理旅客投诉时，即使旅客情绪激动，乘务员也应始终保持冷静、耐心，并使用标准服务用语。（）

7.在应急撤离演练中，如果通道内有浓烟，乘务员应指导旅客用湿毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前进。（）

8.乘务员有责任对每位旅客的行李进行安全检查，防止危险品带上飞机。（）

9.机长有权暂停或终止任何可能危及航空安全的旅客行为。（）

10.对于无人认领的行李，乘务员应按照航空公司规定妥善处理，并尽快上交机长。（）

三、简答题

1.简述乘务员在执行安全检查时的主要职责和注意事项。

2.当飞机在空中遇到恶劣天气（如强烈湍流）时，乘务员应如何安抚旅客并确保安全？

3.请列举至少三种常见的机上危险品，并说明其主要的危害。

4.在客舱内发现旅客突发心脏病，乘务员应采取哪些应急措施？（请至少列出四项）

5.简述乘务员在引导特殊旅客（如轮椅旅客）上下飞机时的注意事项。

四、案例分析题

某航班执行国际航线，在巡航阶段，一名来自某国的旅客要求乘务员为其提供一种当地常见的、未经航空公司批准的含酒精饮料。乘务员意识到这可能违反航空安全规定，并可能引发后续问题。请分析该乘务员应如何处理这一情况，并说明理由。

试卷答案

一、单项选择题

1.(C)

2.(A)

3.(C)

4.(A)

5.(B)

6.(C)

7.(C