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高速公路收费员笔试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共10题，满分30分）

高速公路收费员在接待过往司乘时，应使用的礼貌用语是（）

A.“快点，后面等着呢”B.“您好，请出示通行卡”C.“不知道，自己看标识”D.“钱不够就别上高速”

下列车辆中，不属于国家规定的“绿色通道”免费范畴的是（）

A.装载新鲜白菜的货车B.装载鲜活小龙虾的货车C.装载冷冻猪肉的货车D.装载新鲜橙子的货车

收费员在收取通行费时，若发现司机支付的现金有假币，正确的处理方式是（）

A.直接没收假币并驱赶司机B.向司机说明情况，要求更换合法货币C.假装没发现，收下假币D.让司机找其他司乘兑换

ETC车辆通过收费站时，若OBU设备失效，收费员应（）

A.拒绝车辆通行B.引导车辆至人工收费车道，按实际行驶里程收取通行费C.让车辆直接免费通行D.要求司机现场维修OBU设备

收费员在交接班时，发现备用金与账目不符，首先应（）

A.隐瞒情况，自行补足差额B.立即向班长或站长汇报C.指责上一班收费员D.擅自修改账目

高速公路收费票据的保管期限一般为（）

A.1个月B.3个月C.1年D.3年

当遇到司机对通行费金额有异议时，收费员应（）

A.坚持收费金额，不做解释B.耐心向司机解释收费标准及计算方式C.与司机争吵，证明自己没错D.让司机找上级部门投诉

收费车道突发设备故障（如电脑死机），收费员首先应（）

A.惊慌失措，等待维修人员B.安抚司机情绪，告知“设备故障，请稍等”C.关闭车道，禁止车辆进入D.自行拆卸设备维修

下列行为中，不符合收费员工作纪律的是（）

A.工作期间佩戴工牌B.工作时吃零食、玩手机C.按规定穿着工作服D.妥善保管通行卡和收费现金

高速公路收费标准的制定依据不包括（）

A.车辆类型B.行驶里程C.司机性别D.路段建设成本

二、判断题（每题2分，共10题，满分20分，对的打“√”，错的打“×”）

收费员可以随意将自己的工号借给同事使用。（）

绿通车辆只要装载了鲜活农产品，无论装载量多少，都可免费通行。（）

收费员在工作中，若遇到司乘人员赠送礼品，应礼貌拒绝。（）

当车道内有车辆排队时，收费员应加快操作速度，避免拥堵，但不可简化收费流程。（）

收费员下班后，可将未用完的收费票据带回家保管。（）

ETC车辆通过人工车道时，需出示ETC卡才能享受ETC优惠。（）

遇到暴雨天气，收费员应及时关闭车道上方的雨棚灯，避免短路。（）

收费员发现车辆超载时，应拒绝其通行。（）

工作期间，收费员应保持车道卫生，及时清理地面垃圾。（）

若司机丢失通行卡，收费员可按“无卡”规定，收取最远路段的通行费。（）

三、简答题（每题10分，共3题，满分30分）

简述高速公路收费员的核心工作流程（从车辆进入车道到驶离车道）。

当收费车道遇到醉酒司机闹事时，收费员应如何处理？

简述“绿色通道”车辆的查验流程及注意事项。

四、案例分析题（每题10分，共2题，满分20分）

案例：一辆小型轿车驶入收费车道，司机表示自己的ETC卡忘带，且无法提供现金，仅能使用手机支付，但收费车道的移动支付设备突然故障。此时后面已有3辆车排队，司机情绪较为急躁。请问收费员应如何处理？

案例：一辆货车声称装载的是新鲜香蕉，申请“绿色通道”免费通行。收费员在查验时发现，货车车厢内除了香蕉，还混装了部分纸箱装的零食。司机解释“零食只是少量，主要还是香蕉”，并要求免费放行。请问收费员应如何处理？

参考答案

一、单项选择题

B2.C3.B4.B5.B6.D7.B8.B9.B10.C

二、判断题

×（工号仅限本人使用，不得转借）2.×（绿通车辆需满足“鲜活农产品装载量不低于车厢有效容积80%”等规定）3.√4.√5.×（收费票据需在站内指定地点保管，不得带离工作场所）6.√7.×（暴雨天气应检查雨棚灯是否正常，避免故障，但无需关闭）8.×（收费员需告知司机超载的安全隐患，并引导至指定区域由交警部门处理，不可直接拒绝通行）9.√10.√

三、简答题

核心工作流程：①车辆进入车道时，主动问候“您好”；②引导车辆停稳，要求司机出示通行卡（或ETC卡）；③核对车辆信息（车型、车牌）与通行卡一致后，计算通行费金额并告知司机；④收取费用（