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2025年房地产经纪人谈判中的冲突沟通技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人谈判中的冲突沟通技巧专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人谈判中的冲突沟通技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产交易谈判中，当买卖双方因价格问题陷入僵局时，经纪人最应优先采

取的沟通策略是？

A、立即提出折中方案

B、暂停谈判，让双方冷静

C、引导双方关注共同利益

D、单方面说服卖方降价

【答案】C

【解析】正确答案是C。引导双方关注共同利益（如交易顺利、时间成本等）是化

解价格僵局的有效策略，能转移对抗焦点。A选项过早折中可能损害一方利益；B选项

虽必要但非首选；D选项违背经纪人中立原则。知识点：利益导向谈判法。易错点：误

将折中视为最佳方案。

2、当买方对房屋瑕疵提出过度指责时，经纪人应如何回应？

A、立即反驳买方观点

B、承认部分事实并转移话题

C、要求卖方直接解释

D、记录问题并承诺核实

【答案】D

【解析】正确答案是D。专业回应需保持中立并采取行动，记录问题体现负责态度。

A选项激化矛盾；B选项可能被视为逃避；C选项绕过经纪人职责。知识点：情绪管理

技巧。易错点：急于辩解而非解决问题。

3、在谈判中，卖方经纪人突然提出”最后通牒”式报价，买方经纪人应？

A、立即接受

B、要求书面确认

C、分析对方动机

D、直接终止谈判

【答案】C

【解析】正确答案是C。分析对方真实意图（试探底线或施压）是应对关键。A选

项可能丧失议价空间；B选项非首要步骤；D选项过于极端。知识点：压力谈判识别。

易错点：被表面强硬态度震慑。

4、当双方因交房时间争执时，经纪人最有效的调解方法是？

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A、引用合同条款

B、提出替代方案

C、要求法律介入

D、坚持原计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。创造性解决方案（如临时租赁）能突破僵局。A选项可能

引发合同争议；C选项成本过高；D选项缺乏灵活性。知识点：双赢谈判思维。易错点：

拘泥于单一解决方案。

5、买方经纪人发现卖方隐瞒重要信息时，应如何处理？

A、当场揭露

B、私下警告

C、建议法律咨询

D、暂停交易

【答案】C

【解析】正确答案是C。涉及法律风险时建议专业咨询最稳妥。A选项可能破坏谈

判氛围；B选项力度不足；D选项过于草率。知识点：信息披露义务。易错点：情绪化

处理专业问题。

6、在跨文化谈判中，经纪人最需要注意的沟通要素是？

A、语言流利度

B、非语言信号

C、谈判速度

D、合同细节

【答案】B

【解析】正确答案是B。非语言信号（如肢体语言）在跨文化沟通中影响最大。A选

项非核心；C、D选项属常规要点。知识点：跨文化沟通。易错点：忽视文化差异对沟

通的影响。

7、当客户对经纪人产生不信任时，最有效的修复方式是？

A、提供更多数据

B、增加沟通频率

C、展示过往案例

D、保持透明沟通

【答案】D

【解析】正确答案是D。透明沟通能重建信任基础。A、B、C选项可能被视为刻意

说服。知识点：信任建立机制。易错点：用信息轰炸代替真诚沟通。

8、在多方利益冲突中，经纪人应优先考虑？

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A、委托方利益

B、交易成功率

C、各方平衡

D、自身佣金

【答案】C

【解析】正确答案是C。平衡各方利益是专业经纪人的核心职责。A选项违背中立；

B选项可能牺牲公平；D选项违反职业道德。知识点：利益平衡原则。易错点：被短期

利益驱动。

9、面对情绪激