2025年国家开放大学（电大）《质量管理》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《质量管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.追求最大利润

答案：D

解析：质量管理的基本原则强调以顾客需求为导向，通过全员参与实现持续改进，提高产品和服务质量，而不是单纯追求最大利润。追求利润是企业目标之一，但不是质量管理的核心原则。

2.质量管理体系文件结构通常不包括（）

A.质量方针和目标

B.程序文件

C.作业指导书

D.市场营销计划

答案：D

解析：质量管理体系文件结构一般包括质量方针和目标、程序文件、作业指导书、记录等，以规范组织质量管理活动。市场营销计划属于经营范畴，不属于质量管理体系文件结构。

3.统计质量管理方法中，控制图主要用于（）

A.测量产品尺寸

B.分析质量数据波动

C.制定质量标准

D.评估供应商绩效

答案：B

解析：控制图是统计质量管理的重要工具，通过绘制样本统计量随时间变化的趋势，判断生产过程是否处于统计控制状态，从而分析质量数据波动原因。

4.质量成本中，预防成本和检验成本属于（）

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.预防成本

D.不可控成本

答案：C

解析：质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本和检验成本属于事前预防和事中控制措施，属于预防成本范畴。

5.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

答案：D

解析：马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，自我实现需求是最高层次的需求。

6.质量管理中，PDCA循环代表（）

A.计划-实施-检查-处理

B.分析-设计-实施-评估

C.规划-执行-监控-改进

D.策划-开发-运行-改进

答案：A

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，代表计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，形成持续改进的循环。

7.供应商选择时，最关键的因素是（）

A.供应商价格

B.供应商质量保证能力

C.供应商交货期

D.供应商规模

答案：B

解析：供应商选择时，质量保证能力是最关键因素，直接影响最终产品质量。价格、交货期和规模也是重要因素，但质量是基础。

8.质量管理体系认证的主要目的是（）

A.获得政府许可

B.提高顾客满意度

C.降低生产成本

D.增加市场份额

答案：B

解析：质量管理体系认证的主要目的是通过建立和实施有效的质量管理体系，提高产品和服务质量，从而提高顾客满意度。

9.石川图主要用于分析（）

A.质量数据分布

B.质量问题原因

C.质量目标达成情况

D.质量成本构成

答案：B

解析：石川图（鱼骨图）是一种用于分析质量问题的工具，通过展示各种可能的原因，帮助组织找到质量问题根本原因。

10.质量改进的基本步骤不包括（）

A.确定改进目标

B.分析现状

C.制定改进措施

D.评估市场反应

答案：D

解析：质量改进的基本步骤包括确定改进目标、分析现状、制定改进措施、实施改进措施和验证改进效果。评估市场反应属于市场营销范畴，不属于质量改进基本步骤。

11.在质量改进活动中，团队工作的核心是（）

A.强调个人绩效

B.发挥领导权威

C.集体智慧与协作

D.严格服从命令

答案：C

解析：质量改进活动强调团队合作，通过汇集团队成员的智慧和经验，共同分析问题、制定和实施改进措施，发挥集体力量达成改进目标。个人绩效、领导权威和严格服从命令虽然在一定程度上存在，但不是团队工作的核心。

12.质量手册通常描述组织的（）

A.具体作业流程

B.质量管理体系结构

C.产品技术规格

D.供应商评估细则

答案：B

解析：质量手册是质量管理体系文件的核心，主要描述组织质量管理体系的整体结构、方针、目标、过程及其相互作用，为质量管理体系提供框架性指导。具体作业流程、产品技术规格和供应商评估细则通常在程序文件或作业指导书中详细规定。

13.统计过程控制（SPC）的主要目的是（）

A.直接测量产品尺寸

B.确定合格与不合格产品

C.监控过程稳定性

D.计算产品合格率

答案：C

解析：统计过程控制（SPC）通过收集和分析过程数据，监控过程的变异和稳定性，判断过程是否处于受控状态，从而预防不合格品的产生。直接测量产品尺寸、确定合格与不合格产品以及计算产品合格率是质量检验的范畴。

14.质量审核的主要目的是（）

A.对产品进行评分

B.评价质量管理体系有效性

C