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2025年国家开放大学《企业危机公关管理》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关过程中，首要目标是（）

A.将危机责任推给其他方

B.尽快恢复生产经营活动

C.维护企业形象和声誉

D.对危机事件进行彻底调查

答案：C

解析：危机公关的核心目标是维护企业的形象和声誉，这是企业在公众心中的立足之本。虽然恢复生产和调查事件也很重要，但首要任务是稳定公众情绪，减少负面影响，从而保护企业声誉。将责任推给其他方只会加剧危机。

2.以下哪种情况不属于自然危机？（）

A.地震

B.洪水

C.产品质量事故

D.飓风

答案：C

解析：自然危机是由自然因素引发的灾害，如地震、洪水、飓风等。产品质量事故属于企业内部管理问题，是人为因素造成的，因此不属于自然危机。

3.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机得到初步控制后的48小时内

C.危机发生后的72小时内

D.危机彻底解决后的时间内

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生后的24小时内，这是公众信息获取最快、影响最大的时期。在黄金时间内迅速、透明地发布信息，可以有效控制事态发展，减少负面影响。

4.企业在危机公关过程中，应遵循的原则不包括（）

A.透明公开

B.迅速反应

C.推卸责任

D.保持一致

答案：C

解析：危机公关应遵循透明公开、迅速反应、保持一致的原则，以赢得公众信任。推卸责任只会加剧危机，破坏企业形象，因此不属于危机公关的原则。

5.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指（）

A.公众在信息不对称时会保持沉默

B.公众在压力下会改变自己的观点

C.公众在信息过载时会失去判断力

D.公众在危机发生时会互相指责

答案：B

解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众在信息不对称时会感受到社会压力，如果自己的观点与主流意见不一致，可能会选择保持沉默。在危机公关中，企业需要了解这一理论，避免因信息不对称导致公众误解。

6.危机公关中的“斯诺登效应”是指（）

A.政府对信息的过度控制

B.公众对信息的过度解读

C.企业对危机的过度隐瞒

D.信息泄露对公众信任的破坏

答案：D

解析：“斯诺登效应”是指因信息泄露导致公众对企业和政府失去信任的现象。在危机公关中，企业需要重视信息安全，避免因信息泄露引发信任危机。

7.危机公关中的“舆情监测”是指（）

A.监测竞争对手的动态

B.监测公众对企业的评价

C.监测市场销售情况

D.监测行业政策变化

答案：B

解析：舆情监测是指监测公众对企业的评价和态度，了解公众的情绪和诉求。在危机公关中，舆情监测可以帮助企业及时掌握公众反应，调整应对策略。

8.危机公关中的“危机沟通”是指（）

A.企业与员工之间的沟通

B.企业与媒体之间的沟通

C.企业与政府之间的沟通

D.企业与合作伙伴之间的沟通

答案：B

解析：危机沟通是指企业在危机发生时与媒体进行的沟通，目的是及时发布信息，引导舆论，维护企业形象。在危机公关中，与媒体的沟通至关重要。

9.危机公关中的“危机预警”是指（）

A.对潜在危机进行预测和防范

B.对已发生的危机进行评估

C.对危机影响进行量化分析

D.对危机后果进行责任认定

答案：A

解析：危机预警是指对潜在危机进行预测和防范，提前制定应对措施，减少危机发生的可能性。在危机公关中，危机预警是预防为主的重要环节。

10.危机公关中的“危机恢复”是指（）

A.危机发生后的善后处理

B.危机发生前的准备工作

C.危机发生时的应对措施

D.危机发生后的调查取证

答案：A

解析：危机恢复是指危机发生后的善后处理，目的是尽快恢复正常生产经营活动，减少损失。在危机公关中，危机恢复是危机管理的最后阶段，也是非常重要的环节。

11.企业危机公关预案中，通常不包括以下哪个环节？（）

A.危机评估与分级

B.危机沟通策略制定

C.危机责任追究机制

D.危机后评估与改进

答案：C

解析：企业危机公关预案通常包括危机评估与分级、危机沟通策略制定、危机应对措施制定、危机后评估与改进等环节。危机责任追究机制更多是在危机处理完成后，依据相关法律法规和公司制度进行的，不属于预案的组成部分。

12.在危机公关过程中，以下哪种沟通方式最为正式？（）

A.微博发布

B.新闻发布会

C.线上论坛讨论

D.微信群通知

答案：B

解析：新闻发布会是一种高度正式的沟通方式，通常用于向媒体和公众发布重要信息或回应重大危机事件。其形式庄重，参与人员明确，传播范围广，影响力大。相比之下，微博发布、线上论坛讨论和微信群通知等形式则相对非正式。