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2025年国家开放大学《公共关系概论》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系学的研究对象主要是（）

A.组织与公众之间的关系

B.政府与民众之间的关系

C.企业与消费者之间的关系

D.媒体与受众之间的关系

答案：A

解析：公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通、相互影响的学科，其核心是组织与公众的关系。政府与民众、企业与消费者、媒体与受众的关系都是组织与公众关系的具体表现形式，但不是公共关系学的主要研究对象。

2.公共关系的核心是（）

A.组织利益

B.公众利益

C.沟通

D.舆论

答案：C

解析：沟通是公共关系活动的基础和核心，公共关系是通过有效的沟通来协调组织与公众关系的。组织利益和公众利益是公共关系的目标，舆论是公共关系的重要影响因素，但不是核心。

3.公共关系策划的首要步骤是（）

A.确定目标

B.分析问题

C.选择策略

D.评估效果

答案：B

解析：公共关系策划是一个系统过程，首先要对组织的公共关系现状和存在的问题进行全面分析，这是后续策划的基础。确定目标是策划的关键，选择策略是策划的核心，评估效果是策划的保障，但分析问题是首要步骤。

4.组织形象的核心是（）

A.产品形象

B.管理形象

C.文化形象

D.责任形象

答案：D

解析：组织形象是公众对组织的整体印象和评价，责任形象是组织形象的核心。产品形象、管理形象、文化形象都是组织形象的重要组成部分，但责任形象最能体现组织的价值观和道德水准，对组织形象具有决定性影响。

5.公共关系危机管理的首要原则是（）

A.迅速反应

B.信息公开

C.减少损失

D.维护声誉

答案：A

解析：公共关系危机管理强调“时间就是生命”，迅速反应是危机管理的首要原则。信息公开、减少损失、维护声誉都是危机管理的重要原则，但必须在迅速反应的基础上才能有效实施。

6.公共关系传播中最基本、最常用的方式是（）

A.大众传播

B.人际传播

C.组织传播

D.自我传播

答案：B

解析：公共关系传播方式多种多样，其中人际传播是最基本、最常用的方式。大众传播、组织传播、自我传播都是公共关系传播的途径，但人际传播具有直接、互动、深入的特点，在公共关系中应用最广泛。

7.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集信息

B.分析问题

C.提出建议

D.制定方案

答案：A

解析：公共关系调查是公共关系工作的基础，其主要目的是收集与组织公共关系相关的各种信息。分析问题、提出建议、制定方案都是公共关系调查的后续工作，但收集信息是调查的根本目的。

8.公共关系工作的出发点和落脚点是（）

A.组织利益

B.公众利益

C.沟通协调

D.形象塑造

答案：B

解析：公共关系工作的本质是为公众服务，公众利益是公共关系工作的出发点和落脚点。组织利益是公共关系工作的目标之一，沟通协调是公共关系工作的方法，形象塑造是公共关系工作的结果，但只有以公众利益为出发点，公共关系工作才能获得持久发展。

9.公共关系人员最重要的素质是（）

A.专业知识

B.沟通能力

C.人际交往能力

D.创新能力

答案：B

解析：公共关系工作本质上是沟通工作，沟通能力是公共关系人员最重要的素质。专业知识、人际交往能力、创新能力都是公共关系人员应该具备的素质，但沟通能力是核心，直接决定了公共关系工作的效果。

10.公共关系活动的最终目的是（）

A.提高知名度

B.提升美誉度

C.获取利益

D.和谐关系

答案：D

解析：公共关系活动的根本目的是协调组织与公众关系，实现组织与公众的共同发展。提高知名度和提升美誉度是公共关系的重要目标，获取利益是公共关系的重要结果，但和谐关系才是公共关系活动的最终目的，也是衡量公共关系工作成效的重要标准。

11.公共关系传播效果最好的方式是（）

A.强制性传播

B.自愿性传播

C.付费性传播

D.强制性广告

答案：B

解析：公共关系传播追求的是自然、真诚的效果，自愿性传播是指公众在没有任何外在压力的情况下，主动接受和传播组织的信息，这种方式最能获得公众的认同，传播效果最好。强制性传播容易引起反感，付费性传播虽然可以扩大影响范围，但往往缺乏真情实感，效果难以持久。

12.公共关系危机处理的第一步是（）

A.投诉处理

B.媒体沟通

C.原因调查

D.信息发布

答案：C

解析：公共关系危机处理必须遵循“先调查，后处理”的原则。当公共关系危机发生时，首先要做的是尽快成立危机处理小组，对危机的原因进行全面、深入的调查，查明事实真相。只有了解了危机的根源，才能有针对性地制定危机处理方案，有效化解危机。投诉处理、媒体沟通、信息