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()全国企业员工全面质量管理知识考试题库和答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心理念是什么？()

A.产品导向

B.系统导向

C.服务导向

D.用户导向

2.ISO9001质量管理体系标准是由哪个国际组织发布的？()

A.世界卫生组织

B.国际标准化组织

C.欧盟委员会

D.国际劳工组织

3.下列哪项不属于PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.控制（Control）

4.质量管理体系文件应具备哪些特性？()

A.系统性、协调性、有效性

B.可操作性、一致性、实用性

C.可理解性、一致性、准确性

D.适应性、协调性、实用性

5.质量管理的七种工具不包括以下哪一项？()

A.帕累托图

B.鱼骨图

C.亲和图

D.布尔图

6.以下哪个不是质量管理中的预防原则？()

A.预防胜于检查

B.风险管理

C.以顾客为中心

D.持续改进

7.以下哪个是质量管理中常用的统计分析方法？()

A.等级评定法

B.调查问卷法

C.因果图

D.标准差分析法

8.全面质量管理强调的“全员参与”是指哪些人员？()

A.管理层和员工

B.设计人员和销售人员

C.质量检查人员和生产人员

D.质量监督人员和质量工程师

9.质量管理体系认证的目的是什么？()

A.提高产品合格率

B.证明组织满足质量管理体系标准的要求

C.提高员工满意度

D.提升组织声誉

10.以下哪项不是质量管理体系的关键要素？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.人力资源

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理的基本原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.管理系统方法

E.持续改进

F.以事实为依据的决策方法

G.互利的供方关系

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织应建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.备用记录

D.操作规程

E.质量计划

13.在PDCA循环中，以下哪些活动属于“检查（Check）”阶段？()

A.设定目标

B.分析原因

C.实施措施

D.检查结果

E.标准化

14.以下哪些是全面质量管理中常用的数据收集方法？()

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.记录分析

E.统计分析

15.以下哪些是全面质量管理中强调的“持续改进”原则的具体体现？()

A.定期进行质量审核

B.建立持续改进的机制

C.鼓励员工提出改进建议

D.对改进措施进行跟踪和评估

E.设立质量奖

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是持续改进，其基础是建立有效的质量管理体系，其中PDCA循环是一个重要的工具，PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和______四个阶段。

17.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和保持一个文件化的质量管理体系，其中质量手册是最高层次的管理文件，它描述了组织的______。

18.在全面质量管理中，______是确保产品质量满足顾客要求的关键。

19.全面质量管理强调的“全员参与”意味着组织的每个成员都应积极参与到质量管理活动中，其中______负责制定和实施组织的质量方针和质量目标。

20.全面质量管理中，______是衡量过程能力和产品合格率的重要指标。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是通过全员参与来提高组织的整体绩效。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须对所有的过程进行控制。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环中的“检查（Check）”阶段是对实施结果进行评估和记录的过程。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，质量管理体系文件是无关紧要的，不需要特别注意。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理的目标是追求零缺陷，即产品和服务没有任何缺陷。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在组织中的应用。

27.如何理解I