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2025年国家开放大学《消费者行为学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，涉及收集信息、评估方案、购买决策和购后行为等阶段，其中收集信息的主要来源不包括（）

A.个人经验

B.亲友推荐

C.媒体广告

D.企业内部报告

答案：D

解析：消费者收集信息的来源主要分为内部来源和外部来源。内部来源包括个人经验、知识和需求等，外部来源包括亲友推荐、媒体报道、社会影响等。企业内部报告属于企业内部信息，通常不作为消费者收集信息的直接来源。

2.在消费者行为学中，需求是指消费者感到缺乏某种东西的状态，而欲望是指消费者希望得到某种具体物品的愿望，两者的区别在于（）

A.需求是暂时的，欲望是持久的

B.需求是客观的，欲望是主观的

C.需求是具体的，欲望是抽象的

D.需求是经济的，欲望是心理的

答案：B

解析：需求是指消费者感到缺乏某种东西的状态，通常是客观存在的；而欲望是指消费者希望得到某种具体物品的愿望，具有较强的主观性，受到个人偏好、文化、社会环境等因素的影响。

3.消费者购买决策过程中的确认阶段主要是指（）

A.收集信息

B.评估方案

C.购买决策

D.购后行为

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括收集信息、评估方案、购买决策和购后行为等阶段。评估阶段是指消费者对收集到的各种方案进行评价和比较，以确定最适合自己的方案。

4.消费者心理活动中，知觉是指消费者对刺激的（）

A.感官反应

B.整理和理解

C.情感体验

D.记忆保留

答案：B

解析：知觉是指消费者对刺激的整理和理解，是将感官信息转化为有意义的模式的过程。例如，消费者看到商品的颜色、形状、包装等刺激，通过大脑的处理和理解，形成对商品的整体印象。

5.在影响消费者购买行为的各种因素中，文化因素是指（）

A.个人成长环境

B.社会阶层

C.生活方式

D.社会规范

答案：A

解析：文化因素是指影响消费者购买行为的基本决定因素，包括文化、亚文化和社会阶层。其中，文化是指一个群体或社会中成员共享的价值观、信仰、行为规范等，是影响消费者行为的最基本因素。

6.消费者购买决策过程中的购买决策阶段主要涉及（）

A.信息收集

B.方案评估

C.购买时机和支付方式

D.购后评价

答案：C

解析：购买决策阶段是指消费者在评估各种方案的基础上，做出最终购买决定的过程，主要涉及购买时机、购买地点、购买数量和支付方式等具体问题。

7.在消费者行为学中，品牌忠诚度是指（）

A.消费者对品牌的重复购买行为

B.消费者对品牌的喜爱程度

C.消费者对品牌的信任程度

D.消费者对品牌的认知程度

答案：A

解析：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的持续购买行为，通常表现为重复购买或优先选择该品牌的产品或服务。品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分，对企业维持市场份额和竞争优势具有重要意义。

8.消费者行为学中，刺激-反应理论认为消费者的购买行为是（）

A.自主决定的

B.受外部刺激影响的

C.由内部需求驱动的

D.随机发生的

答案：B

解析：刺激-反应理论认为消费者的购买行为是受外部刺激影响的，即消费者会对外部环境中的各种刺激做出反应，从而产生购买行为。例如，广告宣传、促销活动等外部刺激，会激发消费者的购买欲望，从而促成购买行为。

9.在影响消费者购买行为的各种因素中，个人因素是指（）

A.文化因素

B.社会因素

C.心理因素

D.经济因素

答案：C

解析：个人因素是指影响消费者购买行为的个人特征，包括年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等。其中，心理因素是指影响消费者购买行为的心里活动，如动机、知觉、学习、信念和态度等。

10.消费者购买决策过程中的购后行为主要涉及（）

A.购买决策

B.产品使用

C.信息收集

D.品牌忠诚

答案：B

解析：购后行为是指消费者在购买产品或服务后的行为，主要包括产品使用、满意评价、抱怨处理等。购后行为是消费者购买过程的最后一个阶段，对企业的产品改进和客户关系管理具有重要意义。

11.消费者行为学的研究对象主要是（）

A.企业市场营销策略

B.消费者的购买行为

C.产品生产过程

D.市场竞争格局

答案：B

解析：消费者行为学是一门研究消费者如何选择、购买、使用商品和服务的学科，其核心研究对象是消费者的购买行为及其影响因素。

12.消费者购买决策过程中的问题认知阶段是指（）

A.感知到需求的存在

B.收集相关信息

C.评估各种方案

D.做出购买决定

答案：A

解析：问题认知阶段是消费者购买决策过程的第一个阶段，指消费者意识到自己的需求或问题存在，是购买