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物业公司公共卫生事件处理应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置物业管理区域内可能发生的各类公共卫生事件，最大限度地减少其对业主（住户）身体健康和生命安全造成的危害，保障物业管理区域的正常生活秩序，维护社区稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案以国家及地方关于公共卫生应急管理的相关法律法规、政策文件为指导，结合物业管理行业特点及本物业项目实际情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本物业公司所管理的各物业项目范围内发生的，可能造成或已造成人员健康损害的公共卫生事件的应急处置工作，包括但不限于传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：始终将预防工作放在首位，加强日常监测、宣传教育和物资储备，提高应急准备能力。

2.统一领导，分级负责：建立健全物业公司统一领导、各部门分工协作、各项目具体落实的应急管理体制。

3.快速反应，果断处置：一旦发生公共卫生事件，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，控制事态发展。

4.以人为本，科学防治：坚持以保障业主（住户）生命安全和身体健康为首要目标，遵循科学规律，采取科学有效的防控措施。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥小组

公司成立公共卫生事件应急指挥小组，由公司主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各相关部门（如客服部、工程部、保洁部、安保部、行政部等）负责人为成员。应急指挥小组是公共卫生事件处置的最高决策和指挥机构。

（二）主要职责

1.组长：负责全面指挥，审定应急决策，批准预案启动与终止，协调各方资源。

2.副组长：协助组长开展工作，负责分管领域的应急指挥协调。

3.成员部门职责：

*客服部/管理处：负责信息的上传下达，接收业主（住户）的咨询与报告，协助开展宣传引导，收集、整理事件相关信息。

*安保部：负责事件现场的秩序维护，必要时对相关区域进行临时管控，协助开展人员疏导和隔离区域的安保工作。

*保洁部：负责物业管理区域内的日常清洁消毒工作，在事件发生时，按照专业指引强化重点区域的消杀频次和范围。

*工程部：负责保障应急处置期间的供水、供电、通风等设施设备的正常运行，协助设置临时隔离区域或设施。

*行政部/采购部：负责应急物资（如口罩、消毒液、体温计、防护服等）的采购、储备、管理和分发。

*财务部：负责保障应急处置所需经费。

*人力资源部：负责员工的健康监测、防疫知识培训，以及事件处置中员工的调配和后勤保障。

三、预防与预警机制

（一）日常预防措施

1.健康监测：关注员工及业主（住户）的健康状况，建立员工健康登记制度。

2.环境整治：保持物业管理区域公共环境整洁，垃圾日产日清，加强公共设施（如电梯按钮、门把手、健身器材等）的清洁消毒。

3.宣传教育：通过公告栏、微信群、公众号等多种渠道，向员工和业主（住户）宣传普及公共卫生知识、传染病预防知识和应急处置流程。

4.物资储备：根据物业规模和实际需求，储备足量的个人防护用品、消毒用品、体温检测设备等应急物资，并建立台账，定期检查补充。

5.风险排查：定期对物业管理区域内的公共卫生风险点进行排查，如二次供水、公共卫生间、垃圾中转站等，并及时整改。

（二）预警信息接收与报告

1.密切关注政府卫生行政部门发布的公共卫生事件信息和预警提示。

2.建立畅通的信息报告渠道，业主（住户）或员工发现疑似公共卫生事件线索（如多人出现相似症状、发现不明来源的废弃物等），应立即向物业客服部或管理处报告。

（三）预警响应

接到预警信息或疑似线索报告后，应急指挥小组应立即组织核实研判。根据风险等级和潜在影响，及时采取相应的预防控制措施，如加强环境消杀、增加健康监测频次、暂停或限制部分公共活动等，并做好启动应急响应的准备。

四、应急响应流程

（一）事件报告

1.初次报告：任何人员发现疑似或确认的公共卫生事件，应立即向本单位负责人或物业客服部/管理处报告。报告内容包括：事件发生时间、地点、涉及人数、主要症状、已采取措施等。

2.内部上报：物业客服部/管理处接到报告后，应立即核实情况，并在第一时间向公司应急指挥小组报告。

3.外部报告：如事件可能达到需政府部门介入的程度（如疑似传染病暴发、群体性食物中毒等），由应急指挥小组决定是否向属地卫生健康部门、街道办事处等相关机构报告。报告应遵循相关规定和程序。

（二）预案启动

应急指挥小组根据事件的性质、严重程度、波及范围和发展趋势，决定是否启动本预案以及启动的响应级别。预案启动后，各相关部门和人员应立即按照本预案规定的职责开展工作。

（三）现场处置

1.人员管控与安置：

*对疑似病例或密切接触者，在专业指导下，协助