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2025年国家开放大学（电大）《质量管理与控制》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.以技术为唯一依据

答案：D

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策和关系管理。技术只是实现质量管理的手段之一，而非原则本身。

2.质量控制的主要目的是（）

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.增加企业利润

D.以上都是

答案：D

解析：质量控制的主要目的是确保产品或服务满足规定的要求，从而提高产品质量、降低生产成本并增加企业利润。三者都是质量控制的目标。

3.PDCA循环中，C代表（）

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P代表计划（Plan），D代表实施（Do），C代表检查（Check），A代表处理（Act）。

4.在质量管理体系中，最高管理者的职责是（）

A.制定质量方针

B.确定质量目标

C.组织质量培训

D.以上都是

答案：D

解析：最高管理者的职责包括制定质量方针、确定质量目标、提供资源保障、建立质量管理体系并确保其有效运行等。

5.统计质量控制方法中，控制图主要用于（）

A.识别异常波动

B.预测未来趋势

C.确定质量标准

D.计算不合格品率

答案：A

解析：控制图的主要功能是监测过程是否处于统计控制状态，通过识别异常波动来判断过程是否稳定，从而预防不合格品的产生。

6.质量成本包括（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。这些成本共同构成了企业为质量活动所付出的总费用。

7.供应商选择的基本原则不包括（）

A.价格最低

B.质量可靠

C.交货及时

D.服务良好

答案：A

解析：供应商选择应综合考虑质量可靠、交货及时、服务良好、价格合理、技术能力等因素，单纯追求价格最低可能导致质量下降或其他问题。

8.质量改进的基本步骤包括（）

A.确定改进目标

B.分析问题原因

C.实施改进措施

D.以上都是

答案：D

解析：质量改进通常包括确定改进目标、分析问题原因、制定改进措施、实施改进措施和效果评估等基本步骤。

9.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、操作规程和记录等，形成一个完整的文件体系。

10.质量管理工具中，因果图主要用于（）

A.分析数据趋势

B.识别影响因素

C.控制过程波动

D.确定质量目标

答案：B

解析：因果图（鱼骨图）是一种用于分析影响质量问题的各种潜在原因的工具，通过识别主要影响因素来制定改进措施。

11.质量管理的基本原则中，“全员参与”强调的是（）

A.只有高层管理者参与质量管理

B.只有质检部门负责质量管理

C.组织内所有成员都为质量目标做出贡献

D.质量管理是生产部门的职责

答案：C

解析：全员参与原则强调质量是组织内每个成员的责任，从高层领导到一线员工都应积极参与到质量管理活动中，共同努力实现质量目标。

12.质量控制活动通常发生在（）

A.产品设计阶段

B.产品生产阶段

C.产品销售阶段

D.以上所有阶段

答案：D

解析：质量控制是一个贯穿产品整个生命周期的过程，包括在设计、生产、销售和售后等各个阶段进行的质量保证和改进活动。

13.PDCA循环中，A代表（）

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：D

解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）循环，A代表处理阶段，对检查结果进行处理，将成功的经验标准化，失败的经验纳入下一个循环改进。

14.质量管理体系文件的核心是（）

A.质量记录

B.质量手册

C.程序文件

D.操作规程

答案：B

解析：质量手册是质量管理体系文件的核心，它规定了组织的质量方针、质量目标，并概述了质量管理体系的基本结构和要求。

15.统计质量控制方法中，直方图主要用于（）

A.识别异常波动

B.分析数据分布情况

C.确定质量标准

D.计算不合格品率

答案：B

解析：直方图通过将数据分组并绘制成柱状图，直观地展示数据的分布情况，如集中趋势、离散程度和形状等。

16.质量成本中，预防成本是指（）

A.因产品不合格而产生的内部损失

B.因产品不合格而产生