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2025年国家开放大学《人际沟通与协商》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，哪个技巧有助于建立信任和融洽关系？（）

A.避免眼神接触

B.积极倾听

C.不断打断对方

D.使用复杂的术语

答案：B

解析：积极倾听是建立信任和融洽关系的关键技巧。它表明你尊重对方的观点，并愿意理解他们的感受和需求。避免眼神接触会显得不诚实或不感兴趣，不断打断对方则是不礼貌的行为，使用复杂的术语会让沟通变得困难，不利于关系的建立。

2.当与对方意见不合时，以下哪种做法最有利于进行协商？（）

A.坚持自己的观点，不容置疑

B.直接批评对方的观点

C.寻找共同点，寻求妥协方案

D.拒绝任何形式的让步

答案：C

解析：寻找共同点是协商成功的基础。通过识别双方利益的共同点，可以更容易地找到双方都能接受的解决方案。坚持自己的观点和直接批评对方只会加剧冲突，拒绝任何让步则会导致协商失败。

3.在沟通中，非语言信号包括哪些？（）

A.语音语调

B.身体姿势

C.眼神交流

D.以上所有

答案：D

解析：非语言信号是沟通的重要组成部分，包括语音语调、身体姿势、眼神交流等。这些信号可以传递情感和态度，有时甚至比语言信息更有说服力。因此，在沟通中注意非语言信号的运用和理解非常重要。

4.以下哪种沟通方式最适合传递复杂信息？（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.电子邮件

D.即时消息

答案：A

解析：面对面交谈是传递复杂信息最有效的方式。通过面对面交流，可以运用语言和非语言信号，更全面、准确地表达信息，同时也可以及时解答对方的疑问，避免误解。电话沟通虽然也可以，但缺乏非语言信号的辅助，电子邮件和即时消息则更适合传递简短、明确的信息。

5.在协商中，以下哪种策略有助于达成双赢结果？（）

A.以牙还牙

B.坚持己见

C.换位思考

D.强制对方接受

答案：C

解析：换位思考是达成双赢结果的关键策略。通过站在对方的角度思考问题，可以更好地理解对方的利益和需求，从而找到双方都能接受的解决方案。以牙还牙和坚持己见只会加剧冲突，强制对方接受则是不道德且不可持续的做法。

6.以下哪种行为不属于有效的沟通？（）

A.清晰表达自己的观点

B.尊重对方的意见

C.不断改变话题

D.积极回应对方的观点

答案：C

解析：不断改变话题是不尊重对方的表现，也会让沟通失去焦点，无法有效解决问题。清晰表达自己的观点、尊重对方的意见和积极回应对方的观点都是有效沟通的重要要素。

7.在进行协商时，以下哪种态度最有利于达成共识？（）

A.嫉妒对方

B.保持中立

C.怀有偏见

D.假装感兴趣

答案：B

解析：保持中立是达成共识的关键态度。中立的态度可以让你更客观地看待问题，更容易找到双方都能接受的解决方案。嫉妒对方、怀有偏见和假装感兴趣都会影响你的判断力，不利于达成共识。

8.在沟通中，以下哪种技巧有助于解决冲突？（）

A.指责对方

B.积极倾听

C.拒绝任何妥协

D.中断对方讲话

答案：B

解析：积极倾听是解决冲突的重要技巧。通过积极倾听，可以更好地理解对方的观点和感受，从而找到解决问题的方法。指责对方、拒绝任何妥协和中断对方讲话只会加剧冲突，不利于问题的解决。

9.以下哪种因素不属于影响人际沟通的因素？（）

A.文化背景

B.个人性格

C.沟通环境

D.沟通目的

答案：D

解析：影响人际沟通的因素包括文化背景、个人性格和沟通环境等。沟通目的是沟通的目标或意图，虽然它会影响沟通的方式和内容，但本身并不属于影响沟通的因素。因此，沟通目的不属于影响人际沟通的因素。

10.在协商中，以下哪种做法最有助于建立长期合作关系？（）

A.只关注短期利益

B.坚持自己的立场

C.建立信任关系

D.频繁更换协商对象

答案：C

解析：建立信任关系是建立长期合作关系的关键。通过诚实、守信和积极沟通，可以与对方建立良好的信任关系，从而更容易达成共识，实现长期合作。只关注短期利益、坚持自己的立场和频繁更换协商对象都会损害合作关系，不利于建立长期合作。

11.在人际沟通中，哪个技巧有助于建立信任和融洽关系？（）

A.避免眼神接触

B.积极倾听

C.不断打断对方

D.使用复杂的术语

答案：B

解析：积极倾听是建立信任和融洽关系的关键技巧。它表明你尊重对方的观点，并愿意理解他们的感受和需求。避免眼神接触会显得不诚实或不感兴趣，不断打断对方则是不礼貌的行为，使用复杂的术语会让沟通变得困难，不利于关系的建立。

12.当与对方意见不合时，以下哪种做法最有利于进行协商？（）

A.坚持自己的观点，不容置疑

B.直接批评对