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2025年移动营业员职业技能资格知识考试题(附答案)

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.客户办理5G套餐升级时，以下哪项是营业员必须核实的信息？

A.客户的星座运势

B.客户当前套餐剩余流量

C.客户近6个月通话时长

D.客户是否为失信被执行人

答案：B（需确认当前套餐剩余资源，避免升级后资源浪费）

2.某客户咨询“全家享”融合套餐，其中包含200M宽带、30GB国内流量、500分钟通话。若客户家中已有移动宽带，想将原宽带迁移至新地址，营业员应优先提示：

A.迁移需支付100元手续费，且新地址需具备宽带资源

B.迁移后原宽带账号作废，需重新注册

C.迁移仅支持同城范围，跨省需重新办理

D.迁移期间可能断网24小时，建议选择非高峰时段

答案：A（宽带迁移核心要点为手续费和资源核查）

3.客户使用身份证办理新入网业务时，营业员发现身份证显示“2009年1月1日出生”，当前日期为2025年3月1日，该客户：

A.已满16周岁，可独立办理

B.未满18周岁，需监护人陪同

C.已满16周岁但未满18周岁，需提供收入证明

D.未满16周岁，禁止办理

答案：A（2025年3月时客户16周岁2个月，根据《电话用户真实身份信息登记规定》，16周岁以上可独立办理）

4.客户投诉“手机显示4G信号但无法上网”，营业员通过系统查询发现客户套餐正常、无欠费，应首先建议客户：

A.重启手机并检查APN设置

B.到营业厅更换SIM卡

C.联系手机厂商检测硬件

D.开通流量加速包

答案：A（基础故障排查优先操作）

5.关于“合约机”办理，以下说法正确的是：

A.合约期内客户可自由更换套餐，不影响合约

B.合约机需预存话费，预存金额可一次性抵扣

C.合约期内客户机卡分离使用，可能导致话费返还中断

D.合约机仅限新入网用户办理

答案：C（机卡分离是常见违约行为，会触发合约终止条款）

6.客户办理“亲情号”业务时，最多可添加的成员数量（含主号）为：

A.3个

B.5个

C.8个

D.10个

答案：B（2025年移动亲情号业务规则为最多5个成员）

7.客户咨询“流量安心包”功能，营业员应说明其核心作用是：

A.自动升级套餐至更高档位

B.超出套餐流量后按0.29元/MB计费，累计10元可享1GB

C.每月赠送1GB流量用于紧急使用

D.流量不清零至次月

答案：B（流量安心包的核心是阶梯式计费保障）

8.客户办理“携号转网”业务时，营业员需通过系统查询的关键信息不包括：

A.是否存在未到期合约

B.欠费金额是否结清

C.号码入网时长是否满6个月

D.客户近3个月通话对象

答案：D（携号转网核查内容为合约、欠费、入网时长，不涉及通话对象）

9.某老年客户到厅办理业务，听力较弱，营业员的正确服务方式是：

A.提高音量快速讲解，节省时间

B.用手机打字沟通，避免口头交流

C.靠近客户耳边缓慢清晰说话，配合手势

D.让客户联系家属代为办理

答案：C（老年客户服务需兼顾沟通有效性和尊重）

10.客户办理“号码过户”业务，需提供的材料不包括：

A.新老客户双方身份证原件

B.原号码近3个月缴费凭证

C.过户申请签字确认单

D.若为单位用户，需提供单位公章和经办人身份证

答案：B（过户核心材料为双方证件、签字单，缴费凭证非必需）

11.关于“流量卡”业务，以下说法错误的是：

A.流量卡仅限数据业务，无通话/短信功能

B.流量卡通常无合约期，可随时注销

C.流量卡套餐外流量按0.01元/MB计费

D.流量卡需实名认证后激活

答案：C（流量卡套餐外计费标准通常高于普通套餐，0.01元/MB为错误表述）

12.客户咨询“5G消息”功能，营业员应解释其与传统短信的主要区别是：

A.支持发送图片、视频，容量更大

B.基于5G网络，无需SIM卡

C.可实现交互操作（如在线支付、订酒店）

D.全国范围内免费使用

答案：C（5G消息的核心是交互能力，支持C2B服务）

13.客户办理“宽带提速”业务，营业员需确认的关键信息是：

A.客户手机套餐是否为5G

B.客户原宽带速率和签约时长

C.客户家庭成员数量

D.客户近期是否投诉过宽带故障

答案：B（提速需基于原协议，避免违约）

14.客户反映“月初刚充值，月底又欠费”，营业员通过系统查询发现客