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医院纠纷、事故处理程序
严格执行国务院第351号《医疗事故处理条例》规定。
1．当发生纠纷或事故后，护理人员应（在）积极参与抢救与护理。同时，及时向科主任、护士长汇报，争取在科内协调解决，无效情况下应向医务处、护理部汇报。
2．医疗纠纷或事故处理途径
（1）院内调解。
（2）无效时，医患双方均有权申请上级机构进行医疗鉴定。
（3）司法诉讼。
3．紧急封存病历程序
（1）病人家属提出申请后，护理人员应及时向科主任、护士长汇报，同时向医务处、院级相关部门汇报。若发生在节假日或夜间，直接通知院医疗、护理值班。
（2）在各种证件齐全的情况下，由医院专职管理人员（病案室人员）、医疗值班员、病人家属双方在场的情况下封存病历（可封存复印件）。
（3）特殊情况时需要由医务人员将原始病历送至病案室，护理人员不可直接将病历交与病人或家属。
4．封存病历前护士应完善的工作
（1）完善护理记录，要求护理记录要完整、准确、及时；护理记录内容全面，与医疗记录一致，如病人死亡时间、病情变化时间、疾病诊断，以及病人治疗护理中的一切原始资料。
（2）检查体温单、医嘱单记录是否完整，包括医生的口头医嘱是否及时记录。
（3）病历封存后，由医务处指定专职人员保管。
5．可复印病历资料：门（急）诊病历和住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病历报告、护理记录、出院记录。
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