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货代员工岗位职责

【篇一：货代岗位职责】

货代岗位职责

为了完成货代任务，需要多个步骤工作，具体工作职责以下：

一、接单部分

接单工作标准上应该成为日常中“最优先”工作步骤，通常要求接单必需快捷、高效，在第一时间内用最短时间确定业务可操作性并给予安排。

接单人员通常要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基础信息确实定。

1、审核用户委托内容和确定用户服务要求（客服或接单员）

（1）接单人员必需预先审核用户委托内容。

用户发来订舱单需显示以下信息，但不限于此：

托运人/发货人、船企业/船期、起运港、目标港/中转港、货名、柜型柜量、

运价条款和运价、托运人签字或盖章等。

（2）接单人员必需预先确定用户服务要求。（客服或接单员）

一般服务要求通常包含是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。

到/预付订舱确定即对（1）内容确实定；

对于拖车/内装、商检和报关服务要求，必需同时确定货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在用户订舱单上。

特殊服务要求通常包含是否需要：一般服务外其它附加服务。

对于特殊服务要求，必需得到部门主管和/或其它相关职能核批后才能够接收和安排

2、运价查对、确定（客服或接单员）

客服人员收到订舱单后，必需对运价和其它服务费用进行确定。

(1)对来自销售部业务，须和销售员查对运价和其它服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确定，然后再向对应船企业订舱。

(注)特殊情况可先口头和销售员确定,待销售员返回企业再补签字确定

(2)对于企业业务，须和市场相关人员或航线主管人员立即确定后再安排订舱。

3、舱位确定（客服或接单员）

依据用户委托，确定反馈符合要求舱位。

二、订舱部分

通常要求预定开航日7天前必需安排订舱，对能够提前接收委托船企业应争取头批订舱，旺季时候依据市场情况合适提前；

1、新建委托(订舱操作员)

订舱操作员必需立即在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有

关数据。输入业务数据包含但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目标港、箱型箱量、货名和数量，和代理（如需要）等。

2、订舱过程（订舱操作员）

订舱过程包含以下步骤：膳制和发送订舱单、订舱号或提单号确定、预配和报关舱单发送确定、中转港代码确定和场站收据制作等，任何其中一步骤未完成均视做订舱未完成。

订舱完成后，应立即将配舱信息输入操作系统，输入时应确保正确，并尤其注意以下信息：船企业名称、订舱号或海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量和运费/运输条款等内容查对。

3、舱位通知（订舱操作员）

不管是否需要本企业代为提供当地各项服务业务，订舱确定单或配船通知单等全部必需第一时间通知用户，确保上面订舱号和船名航次要清楚、正确，以免造成混淆。

如有问题，主动配适用户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。

三、拖车/内装（调度）

用户委托拖车、内装和/或报关等要求，必需依据船企业、码头、货物性质和

市场环境等情况给予预先审核，对于存在隐患不合理安排尽可能同用户协商调整并通知理由和风险。

1、拖车安排

(1)得到相关销售或客服确定后方能安排

(2)依据船企业、码头和航线等情况，前瞻判定适宜拖车时间时间；如同用户具体情况有冲突，必需同用户友好协商并通知可能风险

(3)安排拖车前，依据前期约定拖车服务时间要求，提前2工作日和用户再次联络确定装柜时间及地点

(4)同用户确定时间要求后，在同一工作日立即把信息通知拖车行进行服务要求

预约

(5)向拖车行委托时间，通常最迟必需在提供拖车服务时间前一工作日中午之前，并在当日下午4点前确定安排（包含拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点确实定已经空箱情况确定）；

对于特种箱业务，必需同船企业确定空箱情况，必需情况下通知船企业提箱时间。

(6)安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。清楚注明配船信息（包含船企业、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目标地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联络人及联络电话、协议费用等

(7)必需情况下，应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂

(8)跟踪装箱、装箱单、进港

(9)其它注意事项

在船企业无偿用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需立即通知用户，要求其书面确定并登记

对于用户业务退关，需要确定是否发生安排拖车前期费用。若有发生预配打单费等，需立即通知用户，要求其书面确定并登记

2、内装安排

(1)得到相关销售或客服确定后方能安排