上海航空招聘面试题及答案.docVIP

上海航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.上海航空的英文简称是？

A.FM

B.CA

C.MU

D.HO

答案：D

2.上海航空成立于哪一年？

A.1985

B.1990

C.1995

D.2000

答案：A

3.以下哪种服务不属于上海航空特色服务？

A.机上免税品销售

B.机上瑜伽

C.机上Wi-Fi

D.机上冥想指导

答案：D

4.上海航空主要运营基地是？

A.浦东国际机场

B.虹桥国际机场

C.两者都是

D.都不是

答案：C

5.上海航空的企业精神是？

A.安全正点、精致服务

B.严谨高效、忠诚奉献

C.和谐进取、追求卓越

D.以上都是

答案：D

6.上海航空机队主要机型不包括？

A.A320

B.B737

C.A380

D.B787

答案：C

7.上海航空的常旅客计划名称是？

A.东方万里行

B.凤凰知音

C.金鹏俱乐部

D.星享俱乐部

答案：A

8.上海航空的标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

答案：A

9.上海航空的航线覆盖不包括以下哪个大洲？

A.亚洲

B.非洲

C.欧洲

D.北美洲

答案：B

10.上海航空曾获得过以下哪个奖项？

A.全球最安全航空公司

B.中国民航飞行安全奖“金雁杯”

C.世界最佳服务航空公司

D.以上都没有

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.上海航空的服务理念包括？

A.便捷

B.温馨

C.精细

D.舒适

答案：ABCD

2.上海航空的机上餐饮可能提供？

A.中餐

B.西餐

C.清真餐

D.儿童餐

答案：ABCD

3.上海航空的优势有？

A.丰富的航线网络

B.优质的服务

C.先进的机队

D.强大的品牌影响力

答案：ABCD

4.上海航空的企业文化元素有？

A.海派文化

B.创新精神

C.服务意识

D.团队合作

答案：ABCD

5.上海航空可能提供的机上娱乐项目有？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.杂志

答案：ABCD

6.上海航空的社会责任包括？

A.安全运营

B.环境保护

C.公益活动

D.员工关怀

答案：ABCD

7.上海航空的合作伙伴可能有？

A.其他航空公司

B.酒店

C.租车公司

D.旅游景点

答案：ABCD

8.上海航空的服务特色有？

A.个性化服务

B.会员专属服务

C.特色机上活动

D.快速值机服务

答案：ABCD

9.上海航空的发展战略可能包括？

A.航线拓展

B.服务升级

C.机队更新

D.品牌建设

答案：ABCD

10.上海航空的员工福利可能有？

A.机票优惠

B.健康保险

C.培训机会

D.节日福利

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.上海航空是一家国有航空公司。（）

答案：对

2.上海航空只运营国内航线。（）

答案：错

3.上海航空的机上服务人员都需要会英语。（）

答案：对

4.上海航空的标志是一只鹤。（）

答案：对

5.上海航空的常旅客计划积分可以兑换机票。（）

答案：对

6.上海航空不提供机上特殊餐食。（）

答案：错

7.上海航空的航班准点率一直是100%。（）

答案：错

8.上海航空注重员工的培训和发展。（）

答案：对

9.上海航空的机上娱乐系统很落后。（）

答案：错

10.上海航空在国际市场上没有竞争力。（）

答案：错

简答题（每题5分，共20分）

1.简述上海航空的服务特色。

答：上海航空服务特色有个性化服务，满足不同旅客需求；提供会员专属服务；有特色机上活动，如机上免税品销售等；还有快速值机等便捷服务，营造温馨舒适的乘机体验。

2.上海航空的企业精神包含哪些内容？

答：上海航空企业精神包含安全正点、精致服务，严谨高效、忠诚奉献，和谐进取、追求卓越，体现了对运营、服务、团队和发展的要求。

3.说说上海航空的主要运营基地。

答：上海航空主要运营基地是上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场，依托这两大基地构建丰富航线网络，服务国内外旅客。

4.上海航空的常旅客计划有什么作用？

答：上海航空常旅客计划“东方万里行”，旅客乘机积累积分，可兑换机票、升舱等，还能享受优先值机、贵宾休息室等专属服务，提升出行体验。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提升上海航空的服务质量？

答：可加强员工培训，提升专业素养与服务意识；利用大数据了解旅客需求，提供更精准个性化服务；优化机上设施与娱乐项目；提高航班准点率，及时处理旅客投诉。

2.上海航空在国际市场竞争中面临哪些挑战和机遇？

答：挑战有国际知名航