专题报告-知识管理课件(1).pptVIP

知识管理

WORKINGKNOWLEDGE报告者：杨斌有效运用知识，创造竟争优势1

数据数据是对事件审慎，客观的记录。数据本身只能展现事件中的一小部份。无法提供任何判断，解析与行动的依据。决策的原料可能包括数据在内，但并不能指引你应该怎么做。2

资讯资讯是一种讯息，它通常是透过文件或是视讯系统来传送的。有传送者与接收者。资讯的目的在于调整接收者对事情的看法，并影响其判断与行为。3

职场上知识的定义知识是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值，以及经过文字化的资讯。此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估，整合与资讯等提供架构。4

知识就是力量----古谚语知识是“后资本主义社会”中竞争的新基准。----管理大师.彼得.杜拉克知识是世界上唯一无限的资源，是能够随着使用而成长的资产。----史丹佛大学经济学家罗玛5

知识的优势是一种永久性的优势技术的优势扭转了一时的竞争模式，但由于最终大家都能取得同样的技术，没有人可以长期拥有自我宣称的最尖端的科技。具备丰富知识与进行知识管理的公司，能源源不断地创造新的科技，提供更好的品质，创意和效率。唯有善用知识的公司才能永续经营。6

知识的产生所有发展稳健的组织都会创造知识，并加以运用。组织在与其所处环境互动之际，吸收资讯后转化为知识，并根据自身的经验、价值观以及内部规则等，组合加以利用。他们能够感应与回应。没有知识的话，组织无法自我组织，也没办法维持顺利的动作。7

知识产生的方法收购租用指定专责单位8

收购获取知识最直接，通常也是最有效的方法，就是收购某个组织或是雇用有知识的人才。9

租用租用知识的来源。典型的例子：聘请顾问来协助某项计划，希望分享知识，或把他们的知识运用到某个领域。如果你租用知识，请确定也有把它保存下来的措施。10

指派专责单位组织创造知识的传统方法，是设立专门负责的单位或团体。研发部门便是典例子。他们主要的目标就是开出新的知识----新技术、新产品。11

知识的整理与整合经过长时间经验的累积，所形成的内部化知识；其精华是文件资料所无法重现的。这样的知识蕴涵丰富的时间历练以及学习成果，其中的章法可能无法自个人行为中剥离出来。目的：将组织知识以易懂的形式呈出给所需的人。可言传的知识：可以用文字、符号等记录的知识。不可言传的知识：隐性的、复杂的知识，是智者。12

整理无法言传的知识最有效的方法----提供取得的渠道。制作知识的分布图(CPTF电话号码一览表)知识分布图告诉人们知识所在的位置，而不包含其内容。好处：当人们需要某项专业知识时，可以透过分布图的指引，找到所需的知识。13

知识分布图的组合制造知识分布图所需的资讯，通常已经存在组织之中，但却往往失之于片断，且没有文件的记录。每个员工自己脑袋里都存有一些片断的分布图，知道哪里可以得到能够解决某些特定问题的知识。创造知识分布图，就是把个人的“迷你地图”结合起来。14

掌握无法言传的知识留才生根师徒相承15

知识市场知识中介者知识的卖方知识的买方知识在组织中四处流动，人们进行知识的交流，购买、互惠、搜录、创造，并将知识应用到工作中去。16

知识市场的价格体系知识宝库知识中介者知识的卖方知识的买方利用(1).互利主义(2).声誉(3).利他主义(4).金钱(1).需求(2).信任17

转移=传达+吸收+利用知识转移的目的是改善组织行为的能力，并进而提升其价值。如果新知识不能让行为有所改变，或是开发出新的行为模式。就算有“传达”和“吸收”两大行动要素加起来，也未必会激发出有用的价值。阻碍因素：不信任、固执、没有时间、缺乏机会，不敢冒险，个人理念或信仰等。18

速度和深度速度----需要知识的人多快能够找到，取得所需知识。电脑和网络对于知识速度的提升具有