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2025年导游服务月知识考核试题及答案

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

答案：A

2.以下哪种导游讲解方法是通过描绘景物的形状、色彩、声音等，使游客产生身临其境之感（）

A.概述法

B.分段讲解法

C.突出重点法

D.生动形象法

答案：D

3.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应该（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，婉言拒绝

D.不理会游客

答案：C

4.全陪导游的主要职责不包括（）

A.实施旅游接待计划

B.做好联络工作

C.进行导游讲解

D.安排游客的食住行

答案：D

5.导游在讲解历史文化景点时，要遵循（）原则。

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

答案：A

6.以下哪种情况不属于导游的责任事故（）

A.误机（车、船）事故

B.游客走失

C.导游未按规定时间到岗

D.自然灾害导致行程受阻

答案：D

7.导游在与游客交流时，要注意语言的（）性。

A.准确

B.生动

C.礼貌

D.以上都是

答案：D

8.当旅游团中有游客突发疾病时，导游首先要做的是（）

A.给游客服药

B.通知家属

C.安排送医

D.稳定游客情绪

答案：D

9.导游在带团过程中，要注意保护游客的（）

A.人身安全

B.财产安全

C.隐私

D.以上都是

答案：D

10.以下哪种旅游团队类型的游客自主性较强（）

A.全包价旅游团

B.半包价旅游团

C.自由行团队

D.定制旅游团

答案：C

11.导游在讲解自然景观时，要结合（）知识，增加讲解的趣味性。

A.地理

B.历史

C.文化

D.以上都是

答案：D

12.当游客对导游讲解提出疑问时，导游应该（）

A.含糊回答

B.回避问题

C.耐心解答

D.让游客自己查资料

答案：C

13.导游在带团过程中，要注意与司机保持良好的沟通，确保（）

A.行车安全

B.准时到达目的地

C.车辆整洁

D.以上都是

答案：A

14.以下哪种旅游资源不属于人文旅游资源（）

A.历史古迹

B.民俗风情

C.自然风光

D.文化艺术

答案：C

15.导游在讲解宗教景点时，要注意尊重（）

A.宗教信仰

B.游客意见

C.景区规定

D.以上都是

答案：A

16.当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游应该（）

A.自行决定行程

B.及时通知游客并协商解决方案

C.隐瞒情况

D.等待旅行社指示

答案：B

17.导游在带团过程中，要注意收集游客的反馈意见，以便（）

A.提高服务质量

B.增加收入

C.完成工作任务

D.与游客搞好关系

答案：A

18.以下哪种导游服务技能可以帮助游客更好地了解当地文化（）

A.讲解技能

B.沟通技能

C.应急处理技能

D.组织协调技能

答案：A

19.导游在带团过程中，要注意遵守（），维护导游队伍的形象。

A.法律法规

B.职业道德

C.行业规范

D.以上都是

答案：D

20.当游客对旅游行程安排不满意时，导游应该（）

A.坚持原计划

B.尽量满足游客合理需求，调整行程

C.让游客投诉

D.不理会游客

答案：B

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

答案：ABCD

2.导游讲解的基本要求有（）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有趣

答案：ABCD

3.全陪导游在旅游团出发前需要做的准备工作有（）

A.熟悉接待计划

B.做好物质准备

C.与地陪联系

D.知识准备

答案：ABCD

4.地陪导游在接团前需要了解的旅游团信息包括（）

A.团队人数

B.游客姓名

C.旅游行程

D.特殊要求

答案：ACD

5.导游在带团过程中，要注意预防的安全事故有（）

A.交通事故

B.火灾事故

C.食物中毒

D.游客走失

答案：ABCD

6.导游与游客沟通时，应该注意的技巧有（）

A.微笑服务

B.善于倾听

C.幽默风趣

D.尊重游客

答案：ABCD

7.当旅游团中出现游客之间的矛盾时，导游应该（）

A.及时调解

B.了解情况

C.公正处理

D.维护团结

答案：ABCD

8.导游在讲解过程中，可以运用的修辞手法有（）

A.比喻

B.拟人

C.夸张

D.排比

答案：ABCD

9.以下哪些属于导游的服务禁忌（）

A.迎合个别游客的低级趣味

B.与游客发生争吵

C.擅自增加或减少旅游项目

D.索