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2025年互联网营销师营销自动化项目实施与管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师营销自动化项目实施与管理专题试卷

及解析

2025年互联网营销师营销自动化项目实施与管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在营销自动化项目中，以下哪项是实施客户生命周期管理的首要步骤？

A、设计个性化邮件模板

B、定义客户生命周期阶段

C、搭建营销自动化平台

D、分析客户行为数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。定义客户生命周期阶段是实施客户生命周期管理的基础，只

有明确了各个阶段的划分标准，才能进行后续的精准营销和自动化流程设计。A、C、D

都是后续步骤，没有明确的阶段划分，个性化邮件设计、平台搭建和数据分析都缺乏依

据。知识点：客户生命周期管理的基础理论。易错点：容易将平台搭建（C）视为首要

步骤，但平台只是工具，理论框架的建立更为重要。

2、营销自动化中，用于识别高价值客户并对其进行重点营销的策略通常被称为？

A、客户细分

B、线索评分

C、A/B测试

D、客户旅程映射

【答案】B

【解析】正确答案是B。线索评分（LeadScoring）是根据潜在客户的行为和属性赋

予分值，从而识别出高意向、高价值的客户，以便销售团队优先跟进。客户细分（A）是

将客户分组，但未必能直接识别出“高价值”个体。A/B测试（C）是优化营销内容的方

法。客户旅程映射（D）是可视化客户体验过程。知识点：线索评分模型的应用。易错

点：容易与客户细分（A）混淆，但线索评分更侧重于对单个线索的“价值”进行量化排

序。

3、在实施营销自动化项目时，确保营销活动与销售团队目标保持一致的关键环节

是？

A、选择合适的营销自动化软件

B、建立营销与销售协同（Smarketing）机制

C、定期生成营销活动报告

D、扩大社交媒体广告投放

【答案】B

2025年互联网营销师营销自动化项目实施与管理专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。建立营销与销售协同机制是确保两个团队目标、定义、流

程保持一致的核心。通过共同定义线索标准、定期会议等方式，可以有效避免营销团队

生成的线索不被销售团队认可的情况。A是工具选择，C是结果呈现，D是具体营销手

段，都无法从根本上解决协同问题。知识点：营销与销售协同（Smarketing）。易错点：

认为选择好软件（A）就能解决问题，但工具无法替代组织流程的优化。

4、一个成功的营销自动化项目，其衡量成功的核心KPI通常是？

A、邮件发送数量

B、网站访客数量

C、营销投资回报率（ROI）

D、社交媒体粉丝数

【答案】C

【解析】正确答案是C。营销投资回报率（ROI）是衡量营销活动最终盈利能力的核

心指标，直接反映了营销自动化项目的商业价值。A、B、D都是过程性或虚荣性指标，

虽然有一定参考价值，但不能直接体现项目对最终利润的贡献。知识点：营销自动化项

目效果评估指标。易错点：容易被过程性指标（如A、B）迷惑，而忽略了最终的商业

目标。

5、在营销自动化流程设计中，“触发器”的主要作用是？

A、美化邮件内容

B、启动一个预设的自动化工作流

C、存储客户数据

D、分析营销活动效果

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发器是营销自动化中的一个关键概念，它是一个预设的

条件（如用户点击链接、填写表单），一旦条件被满足，就会自动启动一个或一系列后

续的营销动作，即工作流。A、C、D分别是内容设计、数据管理和效果分析的功能，与

触发器的启动作用不同。知识点：营销自动化工作流的核心组件。易错点：对“触发器”

这一专业术语不熟悉，容易与其他功能混淆。

6、在进行营销自动化项目需求分析时，最应优先考虑的是？

A、当前最热门的营销技术

B、企业的具体业务目标和痛点

C、竞争对手正在使用的工具

D、预算最便宜的解决方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。所有技术工具和项目实施