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2025年空乘礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.空乘在与乘客交流时，眼神应（）

A.四处游离B.专注对方双眼C.盯着对方身体某部位D.看窗外

答案：B

2.空乘的微笑应保持（）

A.露出6-8颗牙齿B.只嘴角上扬C.大笑D.皮笑肉不笑

答案：A

3.迎接乘客登机时，空乘站立的正确姿势是（）

A.弯腰驼背B.双手抱胸C.挺胸抬头，双手自然下垂D.身体倾斜

答案：C

4.空乘为乘客递送物品时，应（）

A.单手递B.双手递C.随意扔过去D.让乘客自己拿

答案：B

5.与乘客交谈时，空乘的语速应（）

A.极快B.极慢C.适中D.时快时慢

答案：C

6.空乘在客舱行走时，步伐应（）

A.匆忙慌乱B.缓慢拖沓C.轻盈稳健D.大步流星

答案：C

7.为乘客服务时，空乘的语调应（）

A.生硬B.温柔亲切C.冷漠D.激昂

答案：B

8.空乘的发型要求是（）

A.随意披散B.整齐束起C.染夸张颜色D.留怪异发型

答案：B

9.乘客提问时，空乘回答应（）

A.含糊不清B.准确简洁C.答非所问D.长篇大论

答案：B

10.空乘服务过程中，妆容应（）

A.浓妆艳抹B.素颜C.淡雅自然D.烟熏妆

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.空乘在客舱服务中，常用的礼貌用语包括（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

2.空乘的肢体语言规范包括（）

A.手势自然适度B.保持良好站姿C.走路姿势优雅D.频繁点头

答案：ABC

3.客舱中与乘客沟通时，应注意（）

A.语言通俗易懂B.避免使用专业术语C.声音洪亮清晰D.表情严肃

答案：ABC

4.空乘的着装规范要求（）

A.制服整洁无破损B.搭配得体C.按规定佩戴配饰D.可以穿便服

答案：ABC

5.为乘客提供餐饮服务时，应注意（）

A.询问乘客需求B.递送餐食时注意卫生C.动作迅速D.不管乘客特殊要求

答案：ABC

6.遇到情绪激动的乘客，空乘应（）

A.耐心倾听B.据理力争C.表示理解D.积极解决问题

答案：ACD

7.空乘在迎接乘客登机时，正确做法有（）

A.面带微笑B.主动问候C.引导乘客就座D.催促乘客

答案：ABC

8.空乘在服务过程中，眼神交流要做到（）

A.友善B.真诚C.扫视整个客舱D.只看个别乘客

答案：ABC

9.客舱服务中，对于老年乘客应（）

A.给予更多关照B.语速适当放慢C.协助其就座等D.不管不顾

答案：ABC

10.空乘在处理乘客投诉时，应（）

A.诚恳道歉B.记录问题C.及时反馈处理结果D.推诿责任

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.空乘可以在客舱内与同事大声聊天。（）

答案：错误

2.为乘客服务时，微笑可有可无。（）

答案：错误

3.空乘的指甲可以留长并涂鲜艳指甲油。（）

答案：错误

4.与乘客交流时，频繁打断对方是不礼貌的。（）

答案：正确

5.空乘在客舱行走时可以推挤乘客。（）

答案：错误

6.对所有乘客都要用同样的服务方式。（）

答案：错误

7.空乘在服务中要始终保持耐心和热情。（）

答案：正确

8.为乘客递水时，水杯可以拿得很随意。（）

答案：错误

9.空乘与乘客交谈时，不用注意语气。（）

答案：错误

10.服务结束后，空乘不用向乘客道别。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述空乘微笑服务的重要性。

答案：微笑能传递友好与亲和力，缓解乘客紧张情绪，提升乘客对服务的满意度，营造良好客舱氛围，展现航空公司形象。

2.空乘在客舱服务中如何运用眼神交流？

答案：与乘客交流时，眼神友善、真诚，专注对方双眼，扫视客舱关注整体需求，避免眼神冷漠、游离或长时间凝视一处。

3.客舱服务中，如何为儿童乘客提供特殊照顾？

答案：主动关心，提供儿童专用餐食，协助其就座系好安全带，耐心解答问题，确保其在飞行过程中的安全与舒适。

4.简述空乘在接听乘客呼唤铃时的规范流程。

答案：听到呼唤铃迅速回应，面带微笑走到乘客身边，礼貌询问需求，仔细倾听并