产品验收问题列表与记录.docVIP

产品验收通用问题列表与记录工具模板

一、适用场景与价值

本工具适用于各类产品（如软件系统、硬件设备、服务交付成果等）在研发完成、迭代更新或交付前的验收环节，旨在通过标准化的问题记录与跟踪流程，保证产品符合预期质量标准、功能需求及用户体验。跨部门协作（如产品、研发、测试、运营等）时，可统一问题描述口径，避免信息遗漏或歧义，为产品上线/交付提供质量保障依据，同时便于后续问题追溯与流程优化。

二、操作流程详解

步骤1：验收前准备

明确验收标准：依据产品需求文档（PRD）、技术规格书、用户故事等，梳理验收维度（如功能完整性、功能指标、兼容性、安全性、UI/UX合规性等），形成《验收检查清单》。

组建验收团队：确定验收组长（）、各模块负责人（如前端、后端、测试、产品*等），明确分工（如功能验证、功能测试、用户体验评估等）。

准备工具与环境：保证验收环境（如测试服务器、硬件样机、模拟用户数据等）与生产环境一致，准备问题记录工具（如本模板、项目管理软件等）。

步骤2：执行验收测试

按模块/功能逐项验证：对照《验收检查清单》，逐一测试产品功能点，记录符合项与不符合项（问题）。

问题现场记录：发觉问题后，立即记录问题描述、复现步骤、实际结果与预期结果，同步拍照/录屏（如涉及硬件或UI问题），保证信息可追溯。

步骤3：问题确认与定级

问题细节确认：验收团队与研发负责人（*）共同核对问题细节，明确问题边界（如是否为预期行为、是否因环境导致等），避免误判。

严重程度定级：根据问题对产品核心功能、用户体验或业务目标的影响程度，划分等级（参考“模板表格设计”中的严重程度定义）。

步骤4：问题跟踪与闭环

分配责任人：验收组长（）根据问题类型，明确研发端责任人（如前端开发、后端开发*）及解决期限。

更新问题状态：责任人每日更新问题处理进度（如“修复中”“待测试”“已解决”），测试人员（*）验证修复结果，确认问题彻底关闭。

步骤5：验收总结与归档

汇总问题清单：验收周期结束后，统计问题总数、各等级问题数量、已解决/遗留问题比例，输出《产品验收报告》。

签字确认：验收团队、研发团队、产品负责人（*）共同签字确认，作为产品上线/交付的依据，同步归档问题记录表及验收报告。

三、模板表格设计

产品验收问题记录表

序号

所属模块/功能

问题描述（现象+复现步骤+实际结果/预期结果）

严重程度

发觉人

发觉时间

责任人

计划解决时间

实际解决时间

状态

备注（如关联需求号、截图等）

1

用户登录

输入错误密码5次后，未触发账户锁定功能；复现步骤：1.打开登录页2.输入用户名3.连续输错5次密码4.登录；实际结果：仍可正常登录，预期结果：提示“账户锁定，请10分钟后重试”

严重

测试*

2024-03-1514:30

后端*

2024-03-1618:00

2024-03-1617:45

已解决

关联PRD-3.2.1

2

订单列表

Chrome浏览器下，订单编号列显示异常（换行/截断）；复现步骤：1.Chrome浏览器登录2.进入“我的订单”3.查看“订单编号”列；实际结果：编号显示不全，预期结果：完整显示且对齐

一般

产品*

2024-03-1515:00

前端*

2024-03-1712:00

-

处理中

需兼容Chrome必威体育精装版版

3

数据导出

导出1万条订单数据时，接口超时（超时时间60s）；复现步骤：1.进入订单管理2.筛选“全部订单”3.“导出”4.等待响应；实际结果：60s后提示“服务器错误”，预期结果：成功导出或提示“数据量过大，请分批导出”

致命

功能*

2024-03-1610:00

后端*

2024-03-1620:00

-

处理中

需优化接口功能，增加分页导出逻辑

严重程度定义参考：

致命：导致核心功能完全不可用，影响产品核心价值交付（如用户无法登录、数据丢失）。

严重：影响主要功能使用，需在上线前修复（如关键流程中断、数据计算错误）。

一般：不影响核心功能，但有体验瑕疵（如UI布局异常、提示文案模糊）。

轻微：无功能影响，仅优化项（如错别字、非关键交互细节）。

四、使用要点与风险提示

问题描述需具体可复现：避免使用“有问题”“异常”等模糊表述，需包含明确的复现步骤、实际结果与预期结果，保证研发人员快速定位问题（示例参考模板表格中“问题描述”列）。

严重程度判断需客观：依据问题对业务和用户的影响程度定级，避免因个人主观判断导致优先级错乱（如致命问题需立即响应，一般问题可安排迭代后修复）。

责任到人，时效明确：每个问题需指定唯一责任人及计划解决时间，避免责任推诿；对遗留问题（如需跨版本解决），需在验收报告中明确原因及后续计划。

避免验收环境干扰：保证验收环境与生产环境配置一致（如数据版本、依赖服务），