危机公关和危机管理.pptxVIP

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2025-11-11 发布于黑龙江
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危机公关和危机管理.pptx

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;;;突发性危机;;;;风险监测机制;影响程度分析;危机分类矩阵;;;;资源调配原则;;媒体应对技巧;;舆情引导策略;;及时发布事件调查结果和处理进展，通过新闻发布会、官方声明等渠道向公众传递真实信息，消除误解和疑虑，重建信任基础。;经验教训总结;预防机制优化;;;行业标杆案例分析;桌面推演（TabletopExercise）

组织管理层模拟危机场景，通过角色扮演和决策讨论，检验现有预案的可行性与团队协作效率。

压力测试

人为制造高强度的危机情境（如社交媒体舆论爆发），测试公关团队的实时响应速度与信息发布准确性。

媒体应对训练

模拟新闻发布会或记者采访，培养发言人应对尖锐问题的技巧，确保对外传递信息的一致性与专业性。;