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必威体育精装版企业员工全面质量管理知识考试模拟训练(含答案)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客至上

B.管理层主导

C.以质量为中心

D.绩效考核

2.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统化管理

D.管理层职责明确

3.全面质量管理中的PDCA循环指的是什么？()

A.计划-实施-检查-处理

B.分析-设计-实施-检查

C.计划-设计-检查-处理

D.计划-决策-实施-检查

4.在全面质量管理中，TQM代表什么？()

A.TotalQualityManagement

B.TotalQualityMeasure

C.TotalQualityMethod

D.TotalQualityModel

5.以下哪项不是全面质量管理中常用的工具？()

A.流程图

B.质量控制图

C.SWOT分析

D.5W1H分析

6.全面质量管理强调的全员参与是指哪些人员？()

A.管理层

B.员工

C.顾客

D.以上都是

7.全面质量管理中的预防胜于检查原则意味着什么？()

A.发现问题后立即解决

B.在问题发生之前采取措施预防

C.检查过程比预防过程更重要

D.不重视检查过程

8.全面质量管理中的持续改进指的是什么？()

A.不断调整管理方法

B.不断提高产品质量

C.不断完善管理流程

D.以上都是

9.以下哪项不是全面质量管理中顾客至上原则的体现？()

A.了解顾客需求

B.提供优质服务

C.降低产品价格

D.提高生产效率

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.过程方法

F.系统管理

G.事实为基础的决策

H.互利的供方关系

11.在实施全面质量管理时，以下哪些是重要的工具和技术？()

A.流程图

B.质量控制图

C.标杆管理

D.5S活动

E.6σ方法

F.跨部门团队

G.质量功能展开

H.客户满意度调查

12.全面质量管理中PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.分析（Analyze）

G.改进（Improve）

H.整合（Integrate）

13.全面质量管理中，以下哪些是质量管理体系文件的重要组成部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.指令性文件

D.工作指导书

E.形成文件的信息

F.质量目标

G.质量指标

H.质量审核报告

14.全面质量管理中，持续改进的概念包括哪些方面？()

A.产品改进

B.过程改进

C.组织结构改进

D.文化改进

E.人员技能提升

F.质量管理方法改进

G.质量意识提升

H.管理体系改进

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念强调以谁为中心？

16.PDCA循环中的第一个阶段是？

17.在全面质量管理中，持续改进的英文缩写是什么？

18.全面质量管理中，用于识别和改善流程中潜在问题的工具是什么？

19.全面质量管理强调的全员参与中，全员包括哪些人员？

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

21.PDCA循环是全面质量管理中唯一的方法。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理强调的是对质量的持续改进。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，顾客满意度是衡量质量好坏的唯一标准。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理要求所有员工都应参与到质量管理中来。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。

26.如何有效地实施全面质量管理？

27.全面质量管理中的PDCA循环具体包括哪些步骤？

28.在全面质量管理中，如何确保顾客的需求得到满足？

29.全面质量管理对组织文化有什么要求？

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