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滴滴人证考试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.滴滴出行司机在行车过程中遇到乘客提出超出行车路线的要求，以下哪项处理方式是正确的？()

A.拒绝乘客要求，按照既定路线行驶

B.接受乘客要求，调整行驶路线

C.与乘客协商，看是否可以满足要求

D.向公司报告，寻求帮助

2.乘客上车后，以下哪种行为是不当的？()

A.主动与乘客打招呼，表达友好

B.不打扰乘客，专注于驾驶

C.在车内播放音乐，音量适中

D.询问乘客目的地，确保服务到位

3.司机在遇到乘客突发疾病时，以下哪项是首要步骤？()

A.立即停车，安抚乘客情绪

B.向公司汇报情况，寻求帮助

C.帮助乘客拨打急救电话

D.告知乘客保持冷静，自行处理

4.以下哪项不属于滴滴出行司机的安全驾驶要求？()

A.遵守交通规则，不超速、不闯红灯

B.使用安全带，确保乘客安全

C.驾驶时使用手机，进行通话或导航

D.集中注意力，保持车距

5.乘客要求司机在非规定区域停车，以下哪项是正确的处理方式？()

A.按照乘客要求停车

B.坚持原则，拒绝停车

C.与乘客协商，寻找合适停车地点

D.向公司报告，寻求帮助

6.以下哪项不属于滴滴出行司机的服务规范？()

A.主动向乘客介绍服务项目

B.保持车内清洁，提供必要的便民设施

C.在车内吸烟，不影响乘客

D.保持良好的服务态度，耐心解答乘客问题

7.司机在行车过程中遇到前方有行人闯红灯，以下哪种行为是正确的？()

A.立即停车，等待行人通过

B.适当减速，但不停车

C.忽视行人，继续行驶

D.等待下一个红绿灯后再减速

8.乘客要求司机在车内放置物品，以下哪项是正确的处理方式？()

A.同意乘客放置，但需告知注意事项

B.拒绝乘客放置，以免影响安全

C.与乘客协商，看是否可以放置

D.向公司报告，寻求帮助

9.以下哪项不属于滴滴出行司机的服务态度要求？()

A.主动服务，微笑迎接乘客

B.耐心解答乘客问题，不急躁

C.在车内播放音乐，音量适中

D.忽视乘客评价，不予理睬

10.乘客上车后，以下哪种行为是司机应避免的？()

A.主动与乘客打招呼，表达友好

B.询问乘客目的地，确保服务到位

C.在车内吸烟，不影响乘客

D.保持车内清洁，提供必要的便民设施

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是滴滴出行司机在服务过程中应遵守的安全规则？()

A.遵守交通法规，确保行车安全

B.定期检查车辆，保持车辆良好状态

C.佩戴安全带，提醒乘客系安全带

D.驾驶过程中接打电话，不影响安全

12.以下哪些情况属于乘客投诉的常见原因？()

A.司机服务态度不佳

B.行车路线错误

C.车内卫生条件差

D.车辆故障

13.以下哪些是滴滴出行司机的服务职责？()

A.接送乘客，确保安全到达目的地

B.主动与乘客沟通，了解需求

C.保持车内清洁，提供便民设施

D.违反公司规定，私自改变服务方式

14.以下哪些是滴滴出行司机在行车过程中应遵守的规定？()

A.遵守交通信号灯，不闯红灯

B.集中注意力，避免疲劳驾驶

C.在车内吸烟，不影响乘客

D.驾驶过程中使用手机，进行导航

15.以下哪些是滴滴出行司机的服务禁忌？()

A.对乘客进行辱骂或歧视

B.随意更改乘客目的地

C.在车内吸烟，影响乘客

D.驾驶过程中接打电话，分散注意力

三、填空题(共5题)

16.滴滴出行司机在行车过程中，如遇紧急情况需要临时停车，应确保车辆停放在规定的________区域。

17.滴滴出行平台对司机的服务质量考核，主要包括司机的________、________和乘客评价三个方面。

18.在滴滴出行平台上，乘客可以通过________、________和________等方式对司机进行评价。

19.滴滴出行司机在接单后，应在________时间内联系乘客，确认行程。

20.滴滴出行司机在行车过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即________，并向平台报告。

四、判断题(共5题)

21.滴滴出行司机在遇到乘客提出超出合理范围的额外费用要求时，可以同意乘客的要求。()

A.正确B.错误

22.滴滴出行司机在遇到乘客突发疾病时，应立即停车并采取紧急措施。()

A.正确B.错误

23.滴滴出行司机在行车过程中可以随意停车，不影响交通即可。()

A.正确