2025年事业单位联考综合应用能力C类职业素养与团队协作能力测试.docxVIP

2025年事业单位联考综合应用能力C类职业素养与团队协作能力测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.请在答题卡上填写您的姓名、准考证号等信息。

2.请根据题目要求，在答题卡上相应位置填涂选项或作答。

3.请保持卷面整洁，字迹清晰。

4.考试时间为150分钟。

一、阅读材料，回答问题。

材料一：

小李是某社区服务中心的一名工作人员，负责老年人服务工作。一天，社区张大爷因为儿子对其养老问题关心不够而情绪低落，来到中心寻求帮助。小李耐心地倾听张大爷的诉说，了解了他和儿子的矛盾根源在于沟通不畅，儿子工作繁忙，平时很少与张大爷交流。小李向张大爷解释了老年人心理特点，建议他尝试主动与儿子沟通，表达自己的需求和感受。同时，小李也联系了张大爷的儿子，希望他能多抽时间陪伴父亲，关注父亲的情感需求。经过小李的调解，张大爷和儿子的关系得到了缓和，张大爷的情绪也明显好转。

材料二：

某单位准备组织一次团队建设活动，活动方案由小王负责具体实施。在活动策划阶段，小王根据自己的想法制定了详细的活动计划，并提交给了领导和小组成员。在小组讨论中，小张、小赵等人提出了一些不同的意见，认为小王的方案缺乏创新性，且考虑到成本和效率，部分环节可以调整。小王起初有些不悦，认为大家的意见是对他工作的不信任。领导看出了小王的情绪，及时进行调解，引导小王和其他成员进行充分的沟通，倾听彼此的想法。最终，大家集思广益，对活动方案进行了修改完善，并选择了更加合适的活动地点和形式。这次团队讨论不仅解决了活动策划的问题，也增强了团队凝聚力。

材料三：

某街道办事处接到群众举报，反映辖区内某小区存在环境污染问题。工作人员小刘立即赶到现场进行调查，发现该小区部分商户存在违规排污行为。小刘首先与商户进行了沟通，宣传了相关的法律法规，并告知其违规行为的危害性。对于一些认识不到问题的商户，小刘多次上门进行劝导，并联合环保部门进行执法。同时，小刘也积极与小区居民沟通，了解他们的诉求，并引导他们监督商户的排污行为。经过小刘的努力，该小区的环境污染问题得到了有效整治，商户也意识到了自己的责任，开始规范经营。

问题1：根据材料一，分析小李在处理张大爷问题时展现了哪些职业素养？请结合材料简要说明。

问题2：根据材料二，分析小王在团队建设活动策划中遇到的问题，以及领导是如何帮助团队解决这个问题的？请结合材料简要说明。

问题3：根据材料三，分析小刘在处理环境污染问题中体现了哪些团队协作能力？请结合材料简要说明。

二、阅读材料，回答问题。

材料：

某单位近期开展了“提升服务效能，优化营商环境”主题活动。活动中，大家围绕如何提高工作效率、提升服务质量、优化服务流程等方面进行了深入的讨论。小孙是单位里年轻的工作人员，他积极参加了这次活动，并提出了许多建设性的意见。他认为，单位可以利用互联网技术，搭建一个线上服务平台，方便群众咨询办事，提高办事效率。他还建议，单位可以定期组织业务培训，提升工作人员的专业素养和服务水平。单位领导对小孙的建议给予了肯定，并安排他负责线上服务平台的开发工作。在平台开发过程中，小孙遇到了很多困难，但他没有放弃，而是积极向同事请教，查阅相关资料，最终成功完成了平台的开发。这个线上服务平台投入使用后，受到了群众的一致好评，有效提升了单位的形象和服务效能。

问题4：根据材料，分析小孙在“提升服务效能，优化营商环境”主题活动中表现出的职业素养和创新意识。请结合材料简要说明。

问题5：结合材料，谈谈你对“互联网+政务服务”的理解，以及它对提升事业单位服务效能的意义。

三、阅读材料，回答问题。

材料：

某单位是一个团队，主要负责一项重要项目的实施。在项目初期，团队成员之间分工明确，各司其职，项目进展顺利。然而，随着时间的推移，项目变得越来越复杂，团队成员之间开始出现沟通不畅、互相推诿的情况。小周负责项目的协调工作，他发现团队成员之间存在矛盾，但苦于没有有效的办法来解决。项目进度受到了影响，领导也对此表示了担忧。为了解决团队问题，小周主动与每个成员进行了沟通，了解他们的想法和困难，并组织了多次团队会议，引导大家坦诚交流，化解矛盾。同时，小周还制定了更加详细的工作计划，明确了每个成员的职责和任务，并建立了有效的沟通机制。经过小周的努力，团队成员之间的沟通得到了改善，团队协作效率也得到了提升，项目最终顺利完成了任务。

问题6：根据材料，分析小周在团队协作中遇到的问题，以及他采取的解决措施。请结合材料简要说明。

问题7：结合材料，谈谈你对团队协作重要性的理解，以及如何才能更好地发挥团队的力量。

四、阅读材料，回答问题。

材料：

小王和小李是某单位同事，两人平时工作关系融洽。一天，单位领导安排小王负责一项重要任务，并要求小李协