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铁路营销考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路客运产品的核心是（）

A.旅客的位移B.舒适的环境C.优质服务

答案：A

2.铁路货运市场细分的依据不包括（）

A.客户规模B.运输距离C.员工喜好

答案：C

3.以下属于铁路营销微观环境的是（）

A.人口环境B.供应商C.经济环境

答案：B

4.铁路产品生命周期不包括（）

A.导入期B.成熟期C.循环期

答案：C

5.铁路营销中最基本的竞争策略是（）

A.成本领先B.差异化C.集中化

答案：A

6.下列不属于铁路营销促销手段的是（）

A.广告B.降价C.人员推销

答案：B

7.铁路货运目标市场选择策略不包括（）

A.无差异营销B.分散营销C.集中性营销

答案：B

8.铁路客运市场定位的关键是（）

A.确定价格B.满足旅客需求C.选择运输线路

答案：B

9.铁路营销调研的第一步是（）

A.收集资料B.确定问题C.撰写报告

答案：B

10.铁路营销的宗旨是（）

A.提高经济效益B.满足运输需求C.扩大市场份额

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路营销的特点有（）

A.产品的不可储存性

B.服务的直接性

C.受自然条件影响大

答案：ABC

2.影响铁路客运需求的因素有（）

A.经济发展水平

B.人口数量与结构

C.交通运输政策

答案：ABC

3.铁路货运产品的构成要素包括（）

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

答案：ABC

4.铁路营销渠道的类型有（）

A.直接渠道

B.间接渠道

C.混合渠道

答案：ABC

5.铁路市场竞争的类型包括（）

A.完全竞争

B.垄断竞争

C.寡头垄断

答案：ABC

6.铁路营销调研的方法有（）

A.观察法

B.问卷调查法

C.实验法

答案：ABC

7.铁路客运促销策略包括（）

A.广告宣传

B.营业推广

C.公共关系

答案：ABC

8.铁路货运目标市场选择考虑的因素有（）

A.市场规模

B.市场增长潜力

C.企业资源能力

答案：ABC

9.铁路营销的宏观环境包含（）

A.政治法律环境

B.技术环境

C.社会文化环境

答案：ABC

10.铁路产品定价的方法有（）

A.成本导向定价

B.需求导向定价

C.竞争导向定价

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.铁路营销就是单纯的卖票和货运揽收。（）

答案：错

2.铁路产品只有在销售出去后才会产生价值。（）

答案：对

3.市场细分对铁路营销没有实际意义。（）

答案：错

4.铁路营销中不需要关注竞争对手。（）

答案：错

5.铁路客运产品的质量主要取决于硬件设施。（）

答案：错

6.铁路货运营销只需关注大客户。（）

答案：错

7.广告是铁路营销唯一的促销方式。（）

答案：错

8.铁路营销调研可以一劳永逸。（）

答案：错

9.铁路产品定价只需要考虑成本。（）

答案：错

10.铁路营销不需要创新。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述铁路营销的重要性

答案：能提高铁路运输企业效益，满足社会运输需求，提升铁路竞争力，适应市场变化，促进铁路行业持续健康发展，更好服务经济社会。

2.铁路客运产品有哪些特点？

答案：产品的无形性，生产与消费同时进行，不可储存与转移，服务的差异性，产品整体性，受时空因素限制大。

3.铁路货运目标市场选择的步骤是什么？

答案：先进行市场细分，再对各细分市场进行评估，分析其规模、潜力、竞争等情况，最后结合企业自身优势和资源，选择合适的目标市场。

4.铁路营销调研有哪些作用？

答案：帮助了解市场需求、竞争状况、客户满意度等，为铁路营销决策提供依据，发现市场机会与问题，使营销策略更具针对性和有效性。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升铁路客运服务质量以增强市场竞争力？

答案：优化购票流程，提高列车准点率，改善车内服务设施，加强乘务人员培训，提升服务态度，根据旅客需求提供个性化服务，利用新技术提升服务体验。

2.铁路货运如何应对来自公路货运的竞争？

答案：发挥运量大、成本低优势，优化运输组织，提高运输效率，拓展增值服务，如仓储、配送等，加强与公路货运合作联运，吸引更多客户。

3.谈谈铁路营销创新的方向。

答案：可在营销理念上，从以产品为中心转向以客户为中心；在营销手段上，利用大数