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2025年互联网营销师SCRM工具选型与功能应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM工具选型与功能应用专题试

卷及解析

2025年互联网营销师SCRM工具选型与功能应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM工具选型过程中，企业首先需要考虑的核心因素是什么？

A、工具的价格

B、企业的业务需求和目标

C、工具的品牌知名度

D、工具的功能数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。选择SCRM工具时，企业的业务需求和目标是根本出发点，

只有明确了需求，才能选择最匹配的工具。A选项价格虽然重要，但不是首要因素；C

选项品牌知名度不能代表工具的适用性；D选项功能数量多不代表功能适用。知识点：

SCRM选型原则。易错点：容易被价格或品牌等表面因素干扰，忽略了核心需求匹配。

2、以下哪项功能是SCRM区别于传统CRM的核心特征？

A、客户信息管理

B、销售漏斗管理

C、社交互动与用户裂变

D、数据分析报表

【答案】C

【解析】正确答案是C。SCRM的核心在于“Social”，即社交互动与用户裂变能力，

这是传统CRM所不具备或薄弱的。A、B、D都是CRM的基础功能，SCRM同样具

备，但不是其核心区别点。知识点：SCRM与CRM的区别。易错点：容易将CRM的

通用功能误认为是SCRM的核心特征。

3、在进行SCRM工具选型时，评估其“用户画像”功能，主要应关注哪个方面？

A、能否收集用户的基本信息

B、能否基于多维度数据动态构建并更新用户标签体系

C、能否生成静态的用户报告

D、能否手动录入用户信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。现代SCRM的用户画像功能核心价值在于动态和多维度，

能够根据用户行为实时更新标签，从而实现精准营销。A、C、D描述的功能较为初级，

无法体现用户画像的深度价值。知识点：SCRM用户画像功能。易错点：误以为只要有

用户信息收集功能就是好的用户画像，忽略了动态性和多维度分析的重要性。

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4、某企业希望通过SCRM工具提升客户复购率，以下哪个功能模块对此目标帮助

最大？

A、渠道追踪

B、会员积分与等级体系

C、内容管理

D、社交聆听

【答案】B

【解析】正确答案是B。会员积分与等级体系是直接激励用户重复购买、提升用户

粘性和忠诚度的有效手段。A渠道追踪主要归因分析；C内容管理用于营销素材；D社

交聆听用于舆情监控。知识点：SCRM营销自动化功能。易错点：可能认为内容管理或

社交聆听能间接影响复购，但会员体系是直接驱动复购的工具。

5、在评估SCRM工具的“自动化营销”能力时，以下哪个场景最能体现其价值？

A、手动给所有客户发送节日祝福邮件

B、根据用户浏览行为，自动触发个性化的产品推荐

C、每周手动生成一次销售数据报表

D、人工筛选出高价值客户进行电话回访

【答案】B

【解析】正确答案是B。自动化营销的核心在于基于用户行为的实时、个性化触发，

这能极大提升营销效率和精准度。A、C、D都是手动操作，未能体现“自动化”的价值。

知识点：SCRM自动化营销。易错点：将简单的批量操作等同于智能化的自动化营销。

6、关于SCRM工具中的“社交裂变”功能，其核心机制是？

A、通过广告投放获取新客户

B、激励现有用户通过社交网络分享，带来新用户

C、销售人员主动在社交媒体上添加好友

D、企业官方账号发布内容吸引粉丝

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交裂变的核心是利用现有用户的社交关系链，通过激励

（如优惠券、奖励金）促使其分享，实现低成本用户增长。A是广告获客；C是销售行

为；D是内容运营。知识点：社交裂变原理。易错点：将所有社交媒体上的活动都理解

为裂变，忽略了其“老带新”的核心机制。

7、企