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不打官司也维权课件

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目录

01

维权的基本概念

02

非诉讼维权途径

03

维权策略与技巧

04

网络时代的维权

05

消费者权益保护

06

企业自我维权

维权的基本概念

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01

维权的定义

指个体或群体为维护自身合法权益，采取合法手段进行斗争的行为。

权益保护

维权需通过法律允许的方式，如协商、调解、仲裁等，确保行动合法性。

合法途径

维权的重要性

维权是保障个人或组织合法权益不受侵害的重要手段。

保障合法权益

积极维权有助于揭露不公，推动社会公正与法治进步。

促进社会公正

维权的法律基础

维权基本原则

合法、理性、及时、证据充分，指导维权行为。

核心法律条款

包括《民法典》等，为维权提供法律依据。

01

02

非诉讼维权途径

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02

协商解决

双方直接沟通，寻求共识，达成和解协议。

双方谈判

邀请中立第三方协助，促进双方理解，达成和解。

第三方调解

行政调解

行政调解快捷低廉，尊重意思自治，有效化解民事与行政争议。

高效解决纠纷

01

涵盖行政补偿赔偿、民事纠纷等，如交通事故、土地权属、环境污染等。

调解范围广泛

02

消费者协会投诉

注册登录后提交

投诉流程

非诉讼维权重要手段

投诉重要性

维权策略与技巧

章节副标题

03

收集证据的方法

保留合同、发票、产品等书面及实物证据。

书证物证收集

寻找目击证人，必要时申请专业鉴定。

证人鉴定意见

录制对话、保存聊天记录，确保合法且真实。

视听电子证据

01

02

03

沟通与谈判技巧

01

有效沟通

清晰表达诉求，倾听对方意见，建立互信基础。

02

灵活谈判

根据双方立场，灵活调整策略，寻求共赢解决方案。

法律咨询途径

拨打12348法律服务热线，获取官方免费法律咨询服务。

官方热线咨询

前往法律援助中心或律师事务所，面对面咨询专业律师。

现场机构咨询

网络时代的维权

章节副标题

04

网络投诉平台

01

在线维权渠道

介绍主流网络投诉平台，如消费者协会官网、企业官方客服等。

02

便捷高效

阐述网络投诉平台如何使维权过程更便捷、高效。

网络舆论监督

通过网络平台公开曝光侵权行为，引起公众关注和舆论压力。

曝光侵权行为

01

借助广大网民的监督力量，对侵权行为进行有效制约和纠正。

网民监督力量

02

网络维权案例分析

商家因差评擅自公布消费者信息，构成侵权，被判赔偿精神损失。

擅自公布差评

消费者购买商品后网站拒绝发货，经消协调解，消费者获退款及补偿。

网站擅自砍单

消费者权益保护

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05

消费者权益内容

安全权

保障消费者人身财产安全不受损害。

知情权

消费者有权知晓商品或服务的真实情况。

选择权

消费者有权自主选择商品或服务。

消费者权益保护法

享有人身安全、知情权等

消费者权利

保护消费者权益，维护经济秩序

法律基本内容

消费者维权成功案例

消费者因电动车质量缺陷获赔，生产者担责。

01

电动车火灾赔偿

保险公司未履行说明义务，免责条款无效，支付赔偿金。

02

网络投保理赔

企业自我维权

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06

企业知识产权保护

01

专利保护策略

申请专利，建立专利壁垒，防止技术被盗用，维护企业核心竞争力。

02

版权登记管理

对原创作品进行版权登记，确保法律权益，便于维权时提供有力证据。

企业合同管理

制定标准合同模板，明确双方权责，预防潜在纠纷。

规范合同文本

确保合同执行到位，避免违约行为，维护企业合法权益。

严格履行条款

企业声誉管理

01

正面形象塑造

通过公关活动塑造企业正面形象，提升公众信任度。

02

危机应对机制

建立危机应对机制，及时有效处理负面信息，保护企业声誉。

谢谢

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