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综合投诉应急预案.docx

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    第1篇

    一、前言

    随着社会经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强，各类投诉事件层出不穷。为有效应对各类投诉，保障消费者合法权益，提高企业服务质量，维护企业良好形象，特制定本综合投诉应急预案。

    二、编制依据

    1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

    2.《中华人民共和国产品质量法》

    3.《中华人民共和国侵权责任法》

    4.《中华人民共和国合同法》

    5.企业内部管理制度及规定

    三、组织机构及职责

    1.成立综合投诉应急处理领导小组，负责统筹协调、指挥和监督投诉应急处理工作。

    2.综合投诉应急处理领导小组下设以下工作小组：

    （1）信息收集与报送小组：负责收集、整理投诉信息，及时向领导小组

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