利用 matching law 优化服务奖励机制提高客户忠诚度的策略试题库及答案.docVIP

利用matchinglaw优化服务奖励机制提高客户忠诚度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Matchinglaw最早由谁提出？

A.斯金纳B.华生C.桑代克D.巴甫洛夫

答案：A

2.以下哪种不属于常见的服务奖励形式？

A.积分B.现金C.批评D.优惠券

答案：C

3.客户忠诚度的衡量指标不包括？

A.重复购买率B.投诉率C.推荐率D.消费金额

答案：B

4.基于matchinglaw，奖励频率应？

A.固定B.随机C.逐渐增加D.逐渐减少

答案：B

5.当客户多次购买低价值产品时，奖励应？

A.降低B.不变C.提高D.取消

答案：C

6.Matchinglaw主要应用于？

A.生产管理B.营销管理C.财务管理D.人力资源管理

答案：B

7.提高客户忠诚度的关键是？

A.降低价格B.提供优质服务C.增加广告D.扩大规模

答案：B

8.服务奖励机制的基础是？

A.客户需求B.企业利润C.员工意愿D.市场竞争

答案：A

9.哪种奖励方式对长期客户更有效？

A.单次大额奖励B.多次小额奖励C.不定期大额奖励D.固定小额奖励

答案：B

10.运用matchinglaw时，奖励强度要与什么匹配？

A.客户消费金额B.客户等待时间C.客户投诉次数D.客户期望

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务奖励机制的目标包括？

A.提高客户满意度B.增加客户消费C.提升品牌知名度D.降低运营成本

答案：ABC

2.基于matchinglaw的奖励原则有？

A.及时性B.相关性C.适度性D.随意性

答案：ABC

3.影响客户忠诚度的因素有？

A.服务质量B.产品价格C.品牌形象D.竞争对手策略

答案：ABCD

4.常见的客户奖励类型有？

A.物质奖励B.精神奖励C.体验奖励D.惩罚性奖励

答案：ABC

5.优化服务奖励机制的方法包括？

A.数据分析B.客户反馈C.参考同行D.凭经验调整

答案：ABC

6.Matchinglaw在服务奖励中的应用要点有？

A.奖励时机B.奖励比例C.奖励形式D.奖励对象

答案：ABCD

7.提高客户忠诚度的策略有？

A.个性化服务B.建立情感联系C.提供增值服务D.降低服务标准

答案：ABC

8.服务奖励可以针对哪些方面设置？

A.消费金额B.消费频次C.客户评价D.客户投诉

答案：ABC

9.有效实施服务奖励机制需注意？

A.沟通清晰B.公平公正C.易于理解D.复杂多样

答案：ABC

10.服务奖励机制与客户忠诚度的关系是？

A.奖励可提升忠诚度B.忠诚度影响奖励效果C.相互独立D.相互促进

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Matchinglaw只适用于传统营销。（）

答案：×

2.服务奖励越多，客户忠诚度一定越高。（）

答案：×

3.客户投诉时不应给予奖励。（）

答案：×

4.随机奖励能更好激发客户兴趣。（）

答案：√

5.优化服务奖励机制不需要考虑成本。（）

答案：×

6.客户忠诚度一旦形成就不会改变。（）

答案：×

7.基于matchinglaw，奖励应始终保持一致。（）

答案：×

8.精神奖励对客户忠诚度没有作用。（）

答案：×

9.提高产品价格有助于提高客户忠诚度。（）

答案：×

10.服务奖励机制应定期评估和调整。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述matchinglaw在服务奖励机制中的核心作用。

答案：Matchinglaw强调奖励与行为的匹配，在服务奖励机制中，能使奖励时机、强度等与客户行为精准对应，提高奖励有效性，激发客户重复购买等行为，进而提升客户忠诚度。

2.如何根据客户需求优化服务奖励机制？

答案：通过调研了解客户需求偏好，如想要的奖励形式、期望的奖励频率等。依据这些需求调整奖励设置，提供个性化奖励，增强客户对奖励机制的认可和参与度。

3.服务奖励机制对提高客户忠诚度有哪些直接影响？

答案：合适的服务奖励能增加客户满意度，让客户感受到重视。奖励促使客户重复消费，形成消费习惯。还能激发客户推荐，吸引新客户，从多方面提升