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2025年餐饮散客服务合同协议

合同编号：[合同编号]

服务提供方（餐厅）：

名称/品牌：[餐厅全称]

地址：[餐厅详细经营地址]

统一社会信用代码/营业执照号：[餐厅的法定注册号]

法定代表人/负责人：[餐厅负责人姓名]

联系方式：[餐厅电话、邮箱等]

服务接受方（顾客）：

姓名/名称：[顾客姓名或团体名称]

身份证号/统一社会信用代码/护照号等：[顾客有效证件号码]

联系方式：[顾客电话、邮箱等]

地址（可选）：[顾客联系地址，用于外卖或特殊服务]

鉴于服务提供方（以下简称“餐厅”）拥有合法的餐饮服务经营资质，愿意向服务接受方（以下简称“顾客”）提供餐饮服务，顾客愿意接受餐厅提供的餐饮服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与标准

1.1本合同项下的服务为散客餐饮服务，具体包括但不限于堂食服务。服务内容以餐厅在经营期间公示的菜单或双方确认的订单为准。

1.2餐厅应根据菜单标价或双方约定的价格向顾客提供符合国家食品安全标准的菜品。菜单价格应清晰明确，如有特价、时令菜等，餐厅应进行明确标注。

1.3顾客享有自主点单的权利，餐厅应按照顾客订单内容提供服务。菜单内容、价格如有变更，餐厅应提前合理通知顾客。

1.4服务流程包括但不限于顾客入座、点餐、上菜、用餐、结账等环节。餐厅应提供便捷、高效的服务。

1.5餐厅应保证提供的菜品食材新鲜、加工卫生、餐具洁净，符合国家食品安全法律法规的要求。

1.6餐厅员工应提供热情、周到、礼貌的服务，维护良好的服务态度。

1.7餐厅应保持经营场所环境整洁、设施完好，提供适宜的用餐环境。

1.8如顾客有特殊饮食要求（如过敏、素食、宗教禁忌等）或特殊服务需求（如残疾人士无障碍设施使用等），应在点餐时告知餐厅，餐厅在可能的情况下应尽量满足，并就特殊安排与顾客确认。

第二条服务费用与支付

2.1餐厅提供的服务及菜品按菜单标价或双方约定的方式进行收费。

2.2顾客消费后，餐厅应提供清晰、准确的消费清单供顾客核对。

2.3顾客应按照消费清单支付相应的服务费用。

2.4顾客可以选择现金、银行卡、移动支付（如微信、支付宝等）等多种合法的支付方式。餐厅承诺提供便捷的支付服务。

2.5如有会员折扣、促销活动、预订费等，其规则应在本合同第一条或双方另行签订的协议中明确，并在顾客消费时适用。

2.6结账流程：顾客消费完毕后，应在指定收银台进行结账。餐厅应准确计算费用，并完成收款、找零或开具发票等流程。

第三条顾客权利与义务

3.1顾客权利：

3.1.1享有获得安全、卫生、符合标准的餐饮服务的权利。

3.1.2享有获得热情、礼貌、规范服务的权利。

3.1.3对菜品质量、服务态度、环境卫生等有异议时，有权提出投诉或建议，并要求餐厅进行解释或处理。

3.1.4享有按规定获得合法收据（如发票）的权利。

3.1.5预订服务时，在符合餐厅规定的前提下，有权获得相应服务安排。

3.2顾客义务：

3.2.1遵守餐厅的各项规章制度，包括但不限于保持安静、爱护公物、按规定区域用餐、不得吸烟（如为无烟餐厅）、不得携带宠物进入餐厅（如规定不允许）等。

3.2.2按照菜单标价或约定支付服务费用，如有折扣或优惠，按约定执行。

3.2.3如有特殊饮食需求，应提前告知餐厅工作人员，以便餐厅采取相应措施。

3.2.4预订服务时，应按时抵达餐厅，如需取消或更改预订，应遵守餐厅的预订规则，通常需要提前一定时间通知，具体提前时间以餐厅公示为准。未按规则通知取消或更改的，可能需要承担相应的预订费用。

3.2.5文明用餐，保持餐厅环境整洁，不乱扔垃圾。

第四条餐厅权利与义务

4.1餐厅权利：

4.1.1有权按照国家规定和本合同约定收取合理的服务费用。

4.1.2对违反餐厅规章制度或扰乱餐厅秩序、影响其他顾客或危害餐厅安全的顾客，有权进行劝告、制止，甚至在必要时拒绝为其提供服务，并有权拒绝其再次进入餐厅。

4.1.3根据经营需要和相关规定，有权在提前合理通知顾客的前提下调整菜单、价格、服务项目或营业时间。

4.2餐厅义务：

4.2.1严格履行本合同约定的服务内容，保证服务质量和标准。

4.2.2严格遵守国家食品安全法律法规和卫生管理规定，确保食材采购、储存、加工、出品等环节的安全卫生，保障顾客饮食安全。

4.2.3提供热情、周到、符合标准的员工服务。

4.2.4保持餐厅环境整洁、设施设备完好可用，为顾客提供舒适的用餐环境。

4.2.5按照顾客要求或