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2014上海导游基础全国导游资格考试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.请问我国导游人员应当遵守的职业道德规范是什么？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.保守秘密

D.以上都是

2.导游人员在进行讲解时，以下哪项是错误的？()

A.结合实物进行讲解

B.脱离实际进行个人评论

C.使用生动形象的语言

D.与游客进行互动交流

3.导游人员在遇到游客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.忽略游客要求

B.拒绝游客要求

C.尽量满足游客要求

D.采取温和态度进行解释

4.导游人员在带领团队参观时，以下哪项行为是不妥当的？()

A.严格遵守参观时间

B.确保团队安全

C.随意更改参观路线

D.保持与游客的沟通

5.在游客生病时，导游人员应该如何处理？()

A.立即通知景区医务室

B.让游客自行处理

C.忽视游客病情

D.将游客送回酒店

6.导游人员在讲解时，以下哪种语言风格是不适宜的？()

A.生动活泼

B.简洁明了

C.沉闷乏味

D.互动交流

7.在旅游过程中，导游人员发现游客携带违禁品，应该如何处理？()

A.私下没收

B.立即上报

C.放任不管

D.暂时扣留

8.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.要求游客遵守景区规定

B.获得劳动报酬

C.随意更改行程

D.保护游客安全

9.在遇到紧急情况时，导游人员应该怎么做？()

A.保持冷静，迅速处理

B.等待游客反应

C.拒绝处理，上报领导

D.慌张失措

10.导游人员在带团时，以下哪种情况不需要及时处理？()

A.游客走失

B.游客生病

C.游客提出额外要求

D.游客对服务不满

11.以下哪项不属于导游人员的义务？()

A.保护游客的人身安全

B.保守游客的秘密

C.违法违规操作

D.提供真实、准确的信息

二、多选题(共5题)

12.下列哪些属于导游人员的职责？()

A.为游客提供讲解服务

B.协助游客安排住宿

C.指导游客遵守旅游法规

D.监督游客消费行为

E.负责游客的全程陪同

13.在旅游过程中，导游人员应如何处理游客的投诉？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录游客的投诉内容

C.尽快解决问题

D.忽视游客的投诉

E.与游客进行有效沟通

14.以下哪些是导游人员在讲解时应注意的事项？()

A.语言的生动性

B.内容的准确性

C.讲解的节奏感

D.互动的参与性

E.知识的全面性

15.在带团过程中，导游人员应如何确保游客的安全？()

A.定期清点人数

B.了解景区的安全隐患

C.提醒游客注意个人财物

D.遵守景区的安全规定

E.保持与游客的密切联系

16.以下哪些是导游人员的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.保守秘密

D.爱岗敬业

E.团结协作

三、填空题(共5题)

17.导游人员在进行讲解时，应遵循的基本原则是实事求是，尊重历史事实，不得随意夸大或缩小事实真相，应保持客观、真实的态度，避免带入个人情感，这一原则被称为______。

18.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应当______，为旅游者提供热情周到的服务。

19.在导游服务中，导游人员应具备较强的______，以应对各种突发情况，确保旅游活动的顺利进行。

20.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，应当______，不得擅自改变行程或者中止服务。

21.导游人员在讲解时，对于不熟悉的内容或存在争议的问题，应当______，避免误导游客。

四、判断题(共5题)

22.导游人员在进行实地考察时，可以随意更改景区的参观路线。()

A.正确B.错误

23.导游人员有权拒绝游客提出的任何要求。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以使用个人观点来引导游客。()

A.正确B.错误

25.导游人员必须具备丰富的历史和文化知识。()

A.正确B.错误

26.导游人员在遇到游客生病时，可以不采取任何措施，直接将游客送回酒店。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述导游人员在接待游客时，应当遵循的礼仪规范。

28.如何正确处理旅游过程中游客的投诉？

29.在导游服务中，