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2014年导游资格考试考试真题卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在服务过程中，以下哪项不属于导游的服务职责？()

A.介绍旅游目的地文化

B.确保旅游者的安全

C.指导旅游者如何洗衣服

D.解答旅游者的疑问

2.在旅游过程中，若旅游者提出超出行程计划的要求，导游应如何处理？()

A.直接拒绝

B.予以满足

C.询问领队意见后处理

D.根据实际情况灵活处理

3.以下哪项不属于导游在讲解时应遵循的原则？()

A.客观性原则

B.生动性原则

C.宗教性原则

D.知识性原则

4.在接待入境旅游团时，导游首先应做的工作是？()

A.安排入住酒店

B.介绍当地风俗习惯

C.接站并致欢迎词

D.确认行程安排

5.以下哪项不是导游服务中应遵守的职业道德？()

A.爱护旅游者财物

B.保守旅游者秘密

C.强迫旅游者购物

D.尊重旅游者习俗

6.在旅游过程中，若遇到旅游者生病，导游应采取的措施是？()

A.忽视病情，继续行程

B.安排就医，提供帮助

C.担心费用，拒绝就医

D.通知领队，自行处理

7.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.指导旅游者如何填写旅游保险单

B.帮助旅游者解决住宿问题

C.协助旅游者处理行李物品

D.解答旅游者关于旅游目的地的疑问

8.在导游服务中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.提供详尽的信息服务

B.竭诚为旅游者服务

C.强烈推销自费项目

D.尊重旅游者的意愿

9.在旅游过程中，若旅游者提出对景点门票价格有疑问，导游应如何处理？()

A.直接告知价格

B.忽视疑问

C.解释价格合理性

D.指责游客无理取闹

二、多选题(共5题)

10.导游在服务过程中应具备哪些基本素质？()

A.良好的语言表达能力

B.较强的组织协调能力

C.熟悉旅游目的地知识

D.高尚的道德品质

11.旅游者在旅游过程中可能遇到的安全问题有哪些？()

A.交通事故

B.气候灾害

C.传染病疫情

D.意外伤害

12.导游在讲解时，以下哪些内容是必须的？()

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的旅游价值

D.景点的维护管理

13.以下哪些属于导游服务的核心内容？()

A.导游讲解

B.行程安排

C.旅游咨询

D.日常管理

14.在旅游过程中，导游应如何处理旅游者的投诉？()

A.保持冷静，认真倾听

B.及时调查，核实情况

C.积极沟通，寻求解决方案

D.忽视投诉，避免矛盾升级

三、填空题(共5题)

15.导游服务的基本原则之一是“客户至上”，即导游应始终将旅游者的利益放在首位。

16.导游在讲解景点时，应遵循“知识性原则”，即讲解内容应具有丰富的历史、文化、科学等知识。

17.旅游者在旅游过程中，可能会遇到紧急情况，如突发疾病，此时导游应首先联系当地的医疗机构。

18.在旅游活动中，导游应提醒旅游者注意个人财物安全，尤其是在人多拥挤的公共场所。

19.根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团时，应当遵守国家法律法规，尊重旅游者的风俗习惯。

四、判断题(共5题)

20.导游在讲解时，可以随意发挥，不必拘泥于事实。()

A.正确B.错误

21.在旅游过程中，导游应禁止旅游者拍照。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，若遇到旅游者生病，应立即安排就医。()

A.正确B.错误

23.旅游者提出的要求，只要不是过分的要求，导游都应该满足。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以引用一些虚构的故事来吸引旅游者的兴趣。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在带团过程中应如何处理旅游者的投诉。

26.在旅游过程中，若遇到自然灾害，导游应采取哪些应急措施？

27.请列举导游在带团过程中应遵循的礼仪规范。

28.如何提高导游讲解的吸引力和感染力？

29.在旅游过程中，导游如何引导旅游者进行文明旅游？

2014年导游资格考试考试真题卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游的主要职责是提供旅游目的地信息、确保旅游者的安全和解答疑问，指导洗衣服不是导游的职责。

2.【答案】D

【解析】导游应根据实际情况灵活处理旅游者的额外要求，