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2025年国家开放大学《管理沟通与协商》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.控制信息流动

B.保持透明度和诚实

C.使用复杂的术语

D.强调个人利益

答案：B

解析：在管理沟通中，透明度和诚实是建立信任的关键因素。控制信息流动可能导致猜疑和不信任，使用复杂的术语可能使沟通变得困难，强调个人利益可能会损害团队协作和信任。只有保持透明和诚实，才能有效建立和维护信任关系。

2.协商过程中，以下哪种策略最有助于达成双赢结果？（）

A.坚持己见，不容让步

B.优先考虑自身利益，忽视对方需求

C.寻找共同点，寻求互惠方案

D.使用威胁手段迫使对方让步

答案：C

解析：在协商过程中，寻找共同点并寻求互惠方案是最有助于达成双赢结果的方法。坚持己见和优先考虑自身利益可能导致僵局或失败，使用威胁手段则可能破坏关系，不利于长期合作。只有通过寻找共同点和互惠方案，才能实现双方都满意的结果。

3.以下哪种沟通方式最适合传达复杂和敏感信息？（）

A.即时消息

B.电子邮件

C.电话会议

D.面对面会议

答案：D

解析：面对面会议最适合传达复杂和敏感信息。即时消息和电子邮件可能不够正式，且缺乏非语言信息的支持，电话会议虽然可以实时交流，但面对面会议能够提供更全面的沟通环境，包括表情、语气和肢体语言，有助于更准确地传达和理解信息。

4.在管理沟通中，以下哪种行为最容易破坏团队凝聚力？（）

A.公开表扬团队成员

B.私下批评个人表现

C.鼓励团队成员分享意见

D.定期组织团队建设活动

答案：B

解析：私下批评个人表现最容易破坏团队凝聚力。公开表扬和鼓励分享意见能够增强团队士气，定期组织团队建设活动也有助于增强团队凝聚力。而私下批评可能会让被批评者感到尴尬和被孤立，从而降低团队士气，破坏团队凝聚力。

5.协商过程中，以下哪种技巧有助于缓解紧张气氛？（）

A.直接提出强硬要求

B.使用幽默和轻松的语气

C.长时间沉默不语

D.不断打断对方发言

答案：B

解析：在协商过程中，使用幽默和轻松的语气有助于缓解紧张气氛。直接提出强硬要求可能会加剧紧张，长时间沉默不语可能会让对方感到不安，不断打断对方发言则显得不尊重，进一步加剧紧张。只有通过轻松的语气和适当的幽默，才能有效缓解紧张气氛，促进沟通。

6.在管理沟通中，以下哪种反馈方式最有效？（）

A.直接指出错误，不给予解释

B.先肯定优点，再提出改进建议

C.只提问题，不给出具体意见

D.公开批评，让全体员工知道

答案：B

解析：在管理沟通中，先肯定优点，再提出改进建议是最有效的反馈方式。直接指出错误而不解释可能会让员工感到被攻击，只提问题而不给出具体意见则无法帮助员工改进，公开批评则可能损害员工自尊心，影响工作积极性。只有先肯定优点，再提出具体的改进建议，才能帮助员工接受并改进。

7.协商过程中，以下哪种行为表明对方可能处于让步阶段？（）

A.不断重复自己的立场

B.开始讨论次要问题

C.逐渐降低声音

D.提出非常高的要求

答案：B

解析：在协商过程中，开始讨论次要问题表明对方可能处于让步阶段。不断重复自己的立场表明对方坚持己见，逐渐降低声音可能是在掩饰情绪，提出非常高的要求则可能是为了抬高谈判起点。只有开始讨论次要问题，才表明对方可能在主要问题上有所松动，愿意让步。

8.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于提高沟通效率？（）

A.使用过多的专业术语

B.提前准备沟通提纲

C.同时处理多个沟通任务

D.避免直接表达意见

答案：B

解析：在管理沟通中，提前准备沟通提纲有助于提高沟通效率。使用过多的专业术语可能会使沟通变得困难，同时处理多个沟通任务可能导致分心，避免直接表达意见则可能造成误解。只有提前准备提纲，才能确保沟通的条理性和效率。

9.协商过程中，以下哪种策略有助于建立合作关系？（）

A.坚持竞争性策略，不妥协

B.优先考虑短期利益，忽视长期关系

C.寻求共同目标，建立互信

D.使用欺骗手段获取利益

答案：C

解析：在协商过程中，寻求共同目标，建立互信有助于建立合作关系。坚持竞争性策略和优先考虑短期利益都可能损害长期关系，使用欺骗手段则可能破坏信任，不利于合作。只有通过寻求共同目标和建立互信，才能实现长期稳定的合作关系。

10.在管理沟通中，以下哪种行为最能体现领导力？（）

A.避免做出决策，让下属决定

B.经常打断下属发言，主导讨论

C.积极倾听，提供支持和指导

D.只关注自身利益，忽视团队需求

答案：C

解析：在管理沟通中，积极倾听，提供支持和指导最能体现领导力