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(新版)铁路车站值班员理论知识考试题库(历年真题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.铁路车站值班员在接发列车时，发现列车晚点，应该如何处理？()

A.立即通知列车调度员

B.等待列车调度员通知

C.直接向列车司机询问

D.无需处理

2.在铁路车站，下列哪个岗位不属于行车岗位？()

A.站长

B.值班员

C.车站信号员

D.客运员

3.铁路车站值班员在接到列车调度员下达的调度命令后，应如何处理？()

A.立即执行

B.向列车司机传达

C.向站长报告

D.无需处理

4.铁路车站值班员在接发列车时，发现列车车厢连接不良，应该如何处理？()

A.立即通知列车调度员

B.等待列车调度员通知

C.直接处理

D.无需处理

5.铁路车站值班员在接班时，应该检查哪些内容？()

A.车站设备设施

B.列车运行图

C.车站值班日志

D.以上都是

6.铁路车站值班员在处理旅客问题时，应该遵循什么原则？()

A.以车站利益为重

B.以旅客利益为重

C.以自身利益为重

D.以列车运行安全为重

7.铁路车站值班员在接到旅客求助时，应该如何处理？()

A.忽略求助

B.帮助解决问题

C.告诉旅客找其他部门

D.无需处理

8.铁路车站值班员在接班时，发现车站设备设施有问题，应该如何处理？()

A.立即报告站长

B.等待接班人员处理

C.直接处理

D.无需处理

9.铁路车站值班员在处理旅客投诉时，应该注意哪些事项？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时记录

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.铁路车站值班员在接发列车时，应当关注以下哪些安全问题？()

A.列车运行速度

B.列车车门开关状态

C.车站设备设施运行情况

D.列车编组情况

E.旅客携带物品安全

11.铁路车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持礼貌和耐心

B.认真倾听旅客诉求

C.及时记录投诉内容

D.积极寻求解决方案

E.忽视旅客投诉

12.在铁路车站，以下哪些是值班员必须掌握的规章制度？()

A.铁路行车组织规则

B.铁路客运服务规则

C.铁路劳动安全规则

D.铁路车站管理规则

E.铁路旅客运输规则

13.铁路车站值班员在接班时，以下哪些是必须检查的内容？()

A.列车运行图

B.车站值班日志

C.车站设备设施状态

D.站内广播系统

E.列车调度命令

14.铁路车站值班员在处理紧急情况时，以下哪些是正确的应对措施？()

A.立即上报上级领导

B.指挥现场人员疏散

C.组织救援队伍

D.保持冷静，有序指挥

E.无视现场情况

三、填空题(共5题)

15.铁路车站值班员在接发列车时，必须严格按照列车运行图和______执行接发车作业。

16.在铁路车站，______是铁路车站值班员处理旅客服务问题的第一责任人。

17.铁路车站值班员在接班时，应当详细查看______，了解上一班次的工作情况和存在的问题。

18.铁路车站值班员在处理旅客行李包裹时，必须核对______，确保行李包裹的安全。

19.铁路车站值班员在接发列车时，如发现列车车门关闭异常，应立即通知______，采取相应措施。

四、判断题(共5题)

20.铁路车站值班员在接班时，可以不检查车站设备设施是否正常运行。()

A.正确B.错误

21.铁路车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.铁路车站值班员在接发列车时，可以不核对列车编组情况。()

A.正确B.错误

23.铁路车站值班员在处理紧急情况时，可以不立即上报上级领导。()

A.正确B.错误

24.铁路车站值班员在接班时，可以不查看列车运行图。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：铁路车站值班员在处理旅客行李包裹时，应当遵循哪些原则？

26.问：铁路车站值班员在接班时，如果发现车站设备设施存在问题，应该如何处理？

27.问：铁路车站值班员在接发列车时，如何确保旅客上下车的安全？

28.问：铁路车站值班员在处理旅客投诉时，应当注意哪些事项？

29.问：铁路车站值班员在接班时，如果发现列车调度命令与实际运行情