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2025年新员工接待来访客户细节试题及答案

1.来访客户到达公司前台时，新员工首先应做的是（）

A.直接询问客户来意

B.热情微笑并主动打招呼

C.先去通知相关负责人

D.让客户自行等待

答案：B

2.在引导客户前往接待室的途中，新员工与客户交流的话题应（）

A.尽量涉及公司机密信息

B.多聊个人兴趣爱好

C.围绕客户来访目的及公司业务展开

D.随意闲聊，避免沉默尴尬

答案：C

3.为客户准备饮品时，以下哪种做法是正确的（）

A.询问客户喜欢的饮品及温度要求

B.直接给客户一杯热水

C.准备多种饮品让客户自己选择，不询问需求

D.只提供咖啡

答案：A

4.介绍公司基本情况时，重点应放在（）

A.公司成立时间

B.公司人员数量

C.公司核心业务和优势

D.公司的过往荣誉

答案：C

5.当客户对公司某项业务提出疑问时，新员工应（）

A.含糊回答，避免麻烦

B.详细、准确地进行解答

C.让客户自行查阅资料

D.直接否定客户的疑问

答案：B

6.与客户交换名片时，新员工应（）

A.双手递上名片，名片正面朝向客户

B.单手递名片，随意摆放

C.先让客户出示名片，自己再给

D.接过名片后随意放置

答案：A

7.如果客户在等待过程中显得不耐烦，新员工应该（）

A.告知客户再等一会儿，马上就好

B.诚恳道歉并说明原因，同时采取措施尽量缩短等待时间

C.不理会客户的情绪

D.让客户先离开

答案：B

8.在介绍公司产品或服务时，新员工要（）

A.突出产品或服务的所有特点

B.根据客户需求重点介绍相关特点和优势

C.只介绍价格优势

D.夸大产品或服务的效果

答案：B

9.客户提出参观公司办公区域的要求，新员工应该（）

A.拒绝客户，以免影响正常办公

B.未经许可直接带领客户参观

C.先向相关负责人请示，获得批准后安排合适人员带领参观

D.让客户自行参观

答案：C

10.接待来访客户过程中，新员工手机响起，此时应（）

A.立即接听，告知客户稍等

B.挂断电话，等接待完客户再处理

C.直接忽视手机铃声

D.接听电话并与对方长时间聊天

答案：B

11.当客户对公司提出一些建设性意见时，新员工应（）

A.表示感谢并记录下来，及时反馈给相关部门

B.认为客户意见不合理，不予理会

C.当场与客户争论

D.只口头答应，不采取实际行动

答案：A

12.介绍公司团队成员时，新员工应（）

A.详细介绍每个成员的个人隐私

B.简单介绍成员的职位和主要职责

C.夸大团队成员的能力

D.只介绍高层领导

答案：B

13.如果客户对公司提供的资料感兴趣，新员工应（）

A.让客户自行复印

B.主动为客户提供复印件，并做好登记

C.拒绝为客户提供复印件

D.收取高额复印费用

答案：B

14.客户离开时，新员工应（）

A.送到电梯口，微笑道别并欢迎再次来访

B.让客户自己离开，不做任何表示

C.送到公司门口，不说话

D.催促客户尽快离开

答案：A

15.接待来访客户后，新员工应及时（）

A.整理客户信息，总结接待过程中的经验和不足

B.与同事分享接待过程中的趣事

C.忘记接待的事情

D.只整理客户名片

答案：A

16.当客户对公司业务不太了解，提出一些基础问题时，新员工应（）

A.嘲笑客户无知

B.耐心解释，用通俗易懂的语言说明

C.不耐烦地回答

D.让客户去问其他人

答案：B

17.在接待过程中，新员工的坐姿应该（）

A.随意瘫坐在椅子上

B.挺直腰背，保持端正

C.频繁晃动身体

D.跷二郎腿

答案：B

18.客户对公司的竞争对手感兴趣并询问相关信息，新员工应（）

A.贬低竞争对手

B.客观、公正地介绍竞争对手的情况

C.拒绝回答客户的问题

D.夸大竞争对手的劣势

答案：B

19.新员工在接待来访客户时，声音应该（）

A.低沉、含糊

B.清晰、洪亮、富有亲和力

C.尖锐、大声

D.随意，没有固定要求

答案：B

20.如果客户来访时间较长，新员工应该（）

A.中途不做任何沟通，让客户一直说

B.适时与客户进行互动，如询问是否需要加水、休息等

C.打断客户说话，提醒时间

D.自己先去做其他事情

答案：B

1.接待来访客户前，新员工需要准备的有（）

A.了解客户基本信息

B.熟悉公司相关业务和产品

C.整理好接待区域

D.准备好饮品和资料

答案：ABCD

2.引导客户进入接待室时，新员工要注意（）

A.走在客户前方，步伐适中

B.保持与客户的适当距离，不时回头关注客户

C.用手势示意方向