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2021年导游资格证考试真题卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游人员职业道德的基本要求？()

A.爱岗敬业

B.公正廉洁

C.客观公正

D.保守秘密

2.在旅游活动中，导游人员应当如何处理游客的个性化需求？()

A.一概拒绝

B.强行改变行程

C.尽量满足，但需征得其他游客同意

D.忽视游客需求

3.下列哪种情况导游人员应立即报警？()

A.游客在景点拍照时摔倒受伤

B.游客在餐厅吃饭时与服务员发生争执

C.游客在游览过程中突然失踪

D.游客在酒店房间内生病

4.导游人员向游客推荐商品时，以下哪种做法是正确的？()

A.强迫游客购买

B.故意隐瞒商品价格

C.如实介绍商品，不强迫购买

D.只推荐贵重商品

5.在讲解时，导游人员应该如何处理游客的提问？()

A.一概不予回答

B.拒绝回答，认为问题简单

C.耐心解答，但需控制时间

D.随意回答，不注重准确性

6.以下哪种行为属于导游人员的违法行为？()

A.在讲解中穿插个人观点

B.推荐商品时如实介绍

C.向游客透露景点内部信息

D.在游客面前批评当地政府

7.在团队旅游中，导游人员应该如何处理游客的投诉？()

A.一概不予理睬

B.倾听游客意见，耐心解释

C.拒绝接受投诉，认为影响团队气氛

D.严厉批评游客，要求其道歉

8.在旅游活动中，导游人员应该如何处理游客的紧急情况？()

A.稳定游客情绪，立即采取救助措施

B.忽视游客情况，继续讲解

C.指责游客，要求其自行解决

D.告知游客自行处理，导游不负责

9.以下哪种行为不属于导游人员的职责范围？()

A.指导游客文明旅游

B.介绍景点历史背景

C.协助游客办理入住手续

D.指导游客如何使用手机

10.在团队旅游中，导游人员应该如何处理游客之间的矛盾？()

A.偏袒一方，要求另一方道歉

B.忽视矛盾，继续讲解

C.耐心调解，促进双方和解

D.指责双方，要求其自行解决

二、多选题(共5题)

11.导游人员在讲解中应遵循的原则包括哪些？()

A.客观性原则

B.科学性原则

C.逻辑性原则

D.艺术性原则

E.实用性原则

12.以下哪些属于导游人员的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.客观公正

C.诚实守信

D.尊重游客

E.团结协作

13.在旅游过程中，导游人员应如何处理游客的紧急情况？()

A.确保游客安全

B.及时向相关部门报告

C.稳定游客情绪

D.采取必要的救助措施

E.事后进行总结

14.以下哪些行为属于导游人员的违规行为？()

A.推销假冒伪劣商品

B.指导游客文明旅游

C.向游客透露旅游景点的商业机密

D.故意隐瞒旅游行程中的费用

E.在讲解中随意发表个人政治观点

15.在团队旅游中，导游人员应如何处理游客之间的矛盾？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.耐心倾听双方意见

C.尝试调解，促进和解

D.鼓励游客自行解决

E.强制双方道歉

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行实地考察时，应重点了解景点的哪些内容？

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员的执业资格证书的有效期为____年。

18.导游人员在讲解时，应遵循的“三为主”原则是指____、____、____。

19.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则是____、____、____。

20.导游人员在讲解时，对于游客提出的问题，应做到____、____、____。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改景点的历史记载。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游人员可以拒绝游客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

23.导游人员在进行实地考察时，可以不携带导游图。()

A.正确B.错误

24.导游人员在处理游客投诉时，应立即向旅行社汇报。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，可以随意发表个人对当地政府政策的看法。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在接待游客时应注意的礼仪规范。

27.在旅游活动中，如果遇到游客突发疾病，导游人员应如何处理？

28.请说明导游人员在讲解时如何运用语言艺术？

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