医院提高服务质量措施(新).docx

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2025-11-10 发布于四川
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医院提高服务质量措施(新)

优化就诊流程

在挂号环节，大力推行多元化挂号方式。除了传统的窗口挂号，进一步完善自助机挂号系统，增加自助机的数量并合理分布在医院各楼层显眼位置，方便患者随时挂号。同时，加强线上挂号平台的建设，与主流的第三方医疗服务平台合作，拓展挂号渠道。例如，在微信、支付宝等平台上开通医院官方挂号小程序，患者只需在手机上轻轻一点，即可完成挂号操作。此外，优化号源管理，根据科室的实际就诊情况和专家出诊时间，合理分配号源，避免出现号源集中在少数热门专家而其他医生号源闲置的情况。

在就诊过程中，引入智能分诊系统。患者挂号后，通过智能分诊设备，根据患者的症状、病史等信息进行初步分诊，引导患