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2025国考海口市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，15分）

题目要求：

某市信访局近期收到大量涉及海口市美兰区老旧小区改造、垃圾分类处理、社区停车难等民生问题的信访件。请根据给定材料，归纳整理群众反映的主要问题，并分别概括问题的具体表现。

材料：

1.美兰区某老旧小区改造后，部分居民反映楼道堵塞、绿化带被侵占、公共设施损坏等问题，且施工噪音扰民严重。

2.垃圾分类推行初期，部分居民因分类标准不清晰、投放点不足而抵触，导致垃圾混投现象普遍。

3.社区停车位紧张，部分居民占用消防通道停车，引发安全隐患。

4.部分信访群众反映社区缺乏夜间照明，夜间出行不便，且存在治安隐患。

5.垃圾清运不及时，部分路段垃圾堆积，臭味扰民。

作答要求：

1.逐项归纳群众反映的主要问题；

2.每项问题需概括具体表现；

3.逻辑清晰，语言简练；

4.不得超出150字。

第二题（综合分析题，20分）

题目要求：

当前，海口市信访接待工作面临群众诉求多样化、诉求表达情绪化等新挑战。请结合给定材料，分析信访接待工作面临的主要挑战，并提出改进建议。

材料：

1.随着城市化进程加快，群众对社区环境、公共服务等诉求日益增多，信访量逐年上升。

2.部分群众因政策理解偏差或诉求不合理，情绪化表达问题，甚至采取过激行为。

3.信访接待人员专业能力不足，难以有效化解矛盾，导致群众满意度不高。

4.部分信访问题涉及跨部门协调，因责任不清、沟通不畅导致问题久拖不决。

5.信访工作信息化水平较低，信息共享不足，影响工作效率。

作答要求：

1.分析信访接待工作面临的主要挑战；

2.针对挑战提出改进建议；

3.条理清晰，建议具体可行；

4.不得少于300字。

第三题（应用文写作题，25分）

题目要求：

假如你是海口市美兰区某社区信访接待员，请根据给定材料，撰写一封回复群众信访件的回执，内容包括：

1.群众反映的问题；

2.处理进展及解决方案；

3.感谢群众配合。

材料：

某群众反映美兰区某小区垃圾分类投放点不足，导致垃圾堆积。信访局已协调社区增设投放点，并开展垃圾分类宣传。

作答要求：

1.格式规范，符合公文写作要求；

2.内容完整，语言得体；

3.不得少于400字。

第四题（文章论述题，40分）

题目要求：

结合给定材料，自选角度，自拟题目，撰写一篇文章。

材料：

1.海口市信访局近年来通过创新工作方式，提升群众满意度，例如“一站式”信访接待、线上线下联动调解等。

2.部分地区信访工作存在“重受理轻解决”现象，导致群众反复信访。

3.建设法治社会背景下，信访工作需兼顾群众诉求与法律边界。

4.海口自贸港建设对信访工作提出更高要求，需加强风险预警与矛盾化解。

作答要求：

1.观点明确，论据充分；

2.结构完整，逻辑严谨；

3.字数在800-1000字之间。

参考答案及解析

第一题（归纳概括题，15分）

答案：

1.老旧小区改造问题：施工噪音扰民、公共设施损坏、楼道堵塞、绿化带被侵占。

2.垃圾分类问题：分类标准不清晰、投放点不足、垃圾混投。

3.社区停车问题：停车位紧张、占用消防通道。

4.社区安全问题：缺乏夜间照明、治安隐患。

5.垃圾清运问题：清运不及时、垃圾堆积臭味扰民。

解析：

本题考查归纳概括能力。材料中涉及5类问题，需逐项提炼核心表现，避免冗余。答案分条作答，逻辑清晰，符合字数要求。

第二题（综合分析题，20分）

答案：

挑战：

1.群众诉求多样化，信访量激增；

2.部分群众诉求不合理，情绪化表达；

3.信访接待人员专业能力不足；

4.跨部门协调不畅，责任不清；

5.工作信息化水平低，信息共享不足。

改进建议：

1.加强政策宣传，引导群众理性表达诉求；

2.提升信访接待员专业培训，提高矛盾化解能力；

3.建立跨部门联动机制，明确责任分工；

4.推进信访信息化建设，实现数据共享。

解析：

本题考查综合分析能力。挑战部分需紧扣材料，建议部分需具体可行，体现针对性。答案分条作答，逻辑严密。

第三题（应用文写作题，25分）

答案：

海口市美兰区XX社区信访接待回执

尊敬的XX群众：

您好！您反映的XX小区垃圾分类投放点不足问题，我们已收悉并积极处理。目前，社区已增设2个投放点，并安排专人巡查指导。同时，我们开展了垃圾分类宣传，提高居民参与度。

下一步，我们将持续优化投放布局，加强监管力度。感谢您的支持与配合！

此致

敬礼！

XX社区信访接待员

2025年X月X日

解析：

本题考查应用文写作能力。格式规范，内容完整，语言得体，符合信访回执要求。

第四题（文章论述题，40分）

题目：

信访工作：在法治与民意间寻求平衡

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