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公司车辆通行费收费员工艺操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员工在执行车辆通行费收费工作时遵循的操作规范。适用于公司内部及合作停车场、收费站等车辆通行费收费场景。员工应严格遵守本规程，确保收费工作安全、高效、准确。规程内容涵盖收费操作流程、安全注意事项、应急处理等基本规定。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

收费员工在操作前应穿戴合适的防护用具，包括但不限于：

-工作服：穿着公司统一的工作服，保持整洁，便于识别。

-防尘口罩：在粉尘较多的环境中作业时，应佩戴防尘口罩。

-手套：操作过程中可能接触到油污或尖锐物品，应佩戴防割手套。

-安全帽：在收费站等可能存在高空坠物风险的区域，必须佩戴安全帽。

-防护眼镜：操作机械设备时，防止异物进入眼睛。

2.设备启机前的检查项目：

在启动机器设备前，收费员工应进行以下检查：

-检查收费设备是否处于正常工作状态，包括收费系统、打印机、显示屏等。

-检查收费通道的照明和指示灯是否正常工作。

-检查收费设备周围是否有障碍物，确保通道畅通无阻。

-检查收费设备是否清洁，如有污渍或灰尘，应先进行清洁。

-检查收费设备的安全防护装置是否完好，如紧急停止按钮、防护罩等。

3.作业区域的准备要求：

-确保收费区域干净整洁，无积水、油污等可能影响通行和操作的因素。

-检查收费区域的地毯、垫子等是否平整，防止车辆行驶时发生打滑。

-确保收费通道的标志线清晰可见，指示车辆正确行驶。

-检查收费区域的安全警示标志是否完好，如紧急出口、禁止通行等。

-对于夜间或特殊天气条件下的作业，确保有足够的照明，并配备相应的应急照明设备。

-确保收费区域的安全监控系统正常工作，包括摄像头、报警系统等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.收费员应首先登录收费系统，核对个人信息和班次信息。

b.开启收费设备，确保所有收费终端设备正常运行。

c.对待通过的车辆进行身份确认，包括车牌识别、车型识别等。

d.根据车辆类型和通行政策，计算并显示应缴纳的通行费金额。

e.收费员应向司机收取现金或引导其使用非现金支付方式（如移动支付、ETC等）。

f.收费完成后，打印并交付通行票据。

g.记录收费数据，包括车辆信息、收费金额、支付方式等。

h.关闭收费设备，整理收费区域，清理垃圾。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于ETC车辆，收费员应确保ETC设备正确读取车辆信息，并快速完成交易。

b.对于需要人工操作的特殊车辆，如危险品运输车、大型车辆等，收费员应严格按照相关规定执行，如核实相关证件，确保安全。

c.对于故障车辆，收费员应立即报告上级，并按照应急预案进行处理。

3.异常工况的处理方法：

a.若收费设备出现故障，收费员应立即停止使用，并报告维护人员。

b.若遇到司机拒付或逃费情况，收费员应保持冷静，记录相关证据，并按照公司规定进行处理。

c.若收费区域发生紧急情况，如火灾、交通事故等，收费员应立即启动应急预案，确保自身和乘客安全，并协助救援。

d.若遇到无法正常工作的支付系统，收费员应提供其他支付方式或引导司机前往附近的银行或ATM机进行支付。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.收费设备在正常运行时，显示屏幕应清晰显示收费金额、车辆信息、支付状态等。

b.打印机应能够正常打印通行票据，纸张输出平稳，无卡纸或打印质量问题。

c.收费系统应无异常报警，各功能模块运行稳定，无卡顿或死机现象。

d.设备内部温度应保持在正常范围内，无过热迹象。

e.ETC设备应能够快速准确地读取车辆信息，交易过程迅速无误。

f.安全防护装置应处于待命状态，如紧急停止按钮、防护罩等应正常工作。

2.典型故障现象：

a.显示屏出现黑屏、花屏或无显示现象。

b.打印机无法正常打印，出现卡纸、打印质量差等问题。

c.收费系统出现错误提示，如无法登录、数据异常等。

d.设备运行过程中出现异常噪音或过热。

e.ETC设备读取速度慢，或无法正确读取车辆信息。

f.安全防护装置失效，如紧急停止按钮失灵。

3.状态监测的操作要求：

a.收费员应定期检查设备的外观，确保无损坏或异常。

b.收费员应定期检查设备的运行声音，如有异常噪音，应立即停止使用并报告。

c.收费员应定期检查设备的温度，如有过热现象，应立即停止使用并通风降温。

d.收费员应定期检查打印机墨盒和纸张，确保打印正常