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2025年城市末端配送时效协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务提供方（以下简称“服务商”）：

公司名称：[服务商全称]

统一社会信用代码：[代码]

法定代表人：[姓名]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

接受服务方（以下简称“客户”）：

公司名称：[客户全称]

统一社会信用代码：[代码]

法定代表人：[姓名]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于：

1.客户需要委托服务商在其指定的城市末端区域内提供货物配送服务。

2.服务商具备提供符合约定标准的城市末端配送服务的能力和资源。

3.双方基于平等、自愿、公平的原则，就城市末端配送时效相关事宜达成如下协议：

第一条定义与术语

1.1城市末端配送：指货物在城市行政区域内，从配送站点或分拣中心，最终送达终端收货地址或指定收货人的物流活动。

1.2协议有效期内：指本协议签订之日起至______年______月______日止的期间。

1.3标准配送区域：指双方在本协议中明确约定的、适用标准配送时效的地理服务范围。超出此范围的区域视为偏远或特殊情况区域，配送时效可能不同，具体标准另行约定或按实际成本协商。

1.4签收：指收货人确认收到货物，并在配送单据上签字、或通过电子方式（如APP扫码确认）完成接收确认的行为。

1.5约定送达时间（SLA-ServiceLevelAgreement）：双方根据不同服务等级在协议中约定的预计最大送达时间。

1.6延迟：指实际签收时间超过本协议约定的约定送达时间的情形。

1.7系统记录时间：指服务商内部运输管理系统（TMS）或相关技术平台记录的货物揽收、中转、派送等关键节点的实际时间。

1.8不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、重大社会事件等。

第二条配送时效标准

2.1时效承诺：服务商承诺在标准配送区域内，对于符合约定的货物（如无特殊物理限制、尺寸过大等），按照以下标准提供服务：

*标准时效服务：自货物揽收完成起，四小时内送达。具体时间以服务商系统记录的揽收时间为准，并扣除必要的运输和等待时间。

*[可选]加急时效服务：自货物揽收完成起，两小时内送达。加急服务可能产生额外费用，具体标准见双方另行约定。

2.2时效计算：配送时效的计算方式为：从系统扫描确认揽收到系统扫描确认签收的时间，特殊情况（如交通拥堵、节假日）可协商调整计算起点或终点。

2.3特殊区域/时段：对于标准配送区域内的特殊区域（如高楼层、无电梯、偏远小区）或特殊时段（如夜间、节假日高峰），时效标准可能有所调整，具体约定见本协议或双方约定。

2.4时效公示：服务商应通过官方网站、APP、客服热线等方式，向客户及社会公示其承诺的配送时效范围和服务标准。

第三条双方权利与义务

3.1服务商的权利与义务：

*有权要求客户按照约定提供准确的收货地址、联系人及联系方式。

*有权对配送过程中的异常情况进行记录和报告。

*对于超出标准范围或因客户原因造成的延误，有权依据协议进行处理。

*有权根据市场情况和运营成本变化，提出调整服务价格或时效标准（需提前三十日书面通知客户并协商一致）。

*按照本协议约定的时效标准，在标准配送区域内提供安全、及时的末端配送服务。

*确保配送人员具备相应资质，遵守交通规则和操作规范。

*建立完善的配送监控体系，实时追踪货物状态，及时处理配送异常。

*在约定送达时间内未能完成签收的，应主动联系客户或收货人，协商解决方案（如重新派送、安排到附近自提点等）。

*对配送过程中客户货物的安全负责（除非协议另有约定或责任方明确）。

*按照约定向客户提供服务报告或数据接口，包括配送时效达成情况、异常报告等。

3.2客户的权利与义务：

*有权要求服务商按照本协议约定提供配送服务。

*有权对服务商的配送服务进行监督，对延误或其他服务质量问题提出投诉和索赔。

*有权获取关于订单配送状态、预计送达时间等信息。

*如实、完整地向服务商提供收货信息，确保信息的准确性。

*按时支付约定的配送服务费用。

*配合服务商配送人员的工作，在约定时间或方便时接受货物签收。

*如遇收货地址变更、联系信息错误等情况，应及时通知服务商。

*对因提供错误信息或无理拒绝签收造成的额外费用或延误承担相应责任。

第四条延迟处理与违约责任