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2025国考福州市信访接待岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
福州市某区在推进信访接待工作现代化过程中，收集到部分群众反映的问题及意见。请根据以下材料，概括群众反映的主要问题及意见，要求全面、准确，不超过300字。
材料：
A群体现状：部分老旧小区信访接待设施陈旧，无无障碍通道，老年人使用不便。
B意见建议：信访接待应增加心理疏导环节，部分群众因家庭矛盾反复信访，需专业心理支持。
C问题反映：企业改制遗留问题处理周期长，部分下岗职工多次上访未获实质性进展。
D建议：信访接待应引入“互联网+信访”模式，提高线上反映问题及反馈效率。
E投诉：个别接待员态度敷衍，对群众诉求不耐烦，加剧矛盾升级。
答案：
群众反映的主要问题包括：一是老旧小区信访接待设施不完善，无无障碍设施，影响老年人使用；二是企业改制遗留问题处理周期长，下岗职工诉求未解决；三是部分接待员态度敷衍，加剧矛盾。意见建议有：一是增加心理疏导服务；二是引入“互联网+信访”模式提高效率；三是加强接待员培训，提升服务态度。
解析：
问题需分点概括，涵盖设施、流程、人员三方面；意见需提炼共性，避免碎片化表述。
2.题目（15分）：
福州市某街道针对信访接待中发现的重复信访问题，开展调研。请根据以下材料，归纳重复信访的主要原因，要求条理清晰，不超过350字。
材料：
A调研记录：部分群众因政策理解偏差多次咨询，如社保缴费基数调整政策；
B案例描述：某户因拆迁补偿方案不满，多次信访但未提供新证据；
C访谈内容：信访渠道不畅通，部分群众反映线下接待排队时间长，转线上后操作不熟练；
D数据统计：近半年重复信访中，60%涉及同一问题但诉求表述不同；
E建议：需建立问题分类引导机制，避免群众盲目重复信访。
答案：
重复信访主要原因：一是政策理解偏差，群众多次咨询；二是信访渠道不畅，线下排队时间久、线上操作不熟练；三是部分群众未提供新证据，仅重复旧诉求；四是缺乏分类引导机制，导致盲目信访。
解析：
需结合调研记录、案例、数据等多维度信息，避免仅凭单一材料作答。
3.题目（15分）：
福州市某部门整理了近期信访接待热点问题清单，请根据以下材料，归纳群众反映的五大热点问题，要求简明扼要，不超过300字。
材料：
A统计报告：2024年1-6月，群众反映最多的前五类问题为：劳动纠纷（占比32%）、拆迁补偿（28%）、社保问题（18%）、环境污染（12%）、物业管理（10%）。
B典型信访案例：某企业裁员未按法定程序补偿，员工集体上访；
C投诉内容：某小区噪音扰民，多次投诉但未获有效处理；
D政策文件：市里出台《劳动争议调解仲裁实施办法》，但群众知晓率低；
E建议：需加强政策宣传，提高问题解决效率。
答案：
五大热点问题：劳动纠纷（裁员补偿）、拆迁补偿、社保问题、环境污染、物业管理。
解析：
需结合统计数据与典型案例，剔除非热点问题（如政策文件类）。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
福州市某区信访接待中心引入“AI智能信访助手”系统，但部分群众对此存在疑虑。请结合以下材料，分析群众疑虑的主要表现及原因，要求逻辑严谨，不超过400字。
材料：
A访谈记录：群众担心隐私泄露，如个人信息被系统过度收集；
B案例描述：某老人反映系统需联网操作，担心自己操作失误；
C部门说明：系统仅用于初步分流，人工核实仍是核心环节；
D意见建议：需加强系统操作培训，并公开隐私保护政策；
E技术评估：AI能提高效率，但无法替代情感关怀。
答案：
群众疑虑表现：一是担心隐私泄露，信息被过度收集；二是操作不便，尤其老年人对联网系统不适应；三是认为AI无法替代人工情感关怀。原因：一是宣传不足，群众对系统功能及隐私保护政策不了解；二是培训缺失，缺乏针对性操作指导；三是技术局限性，AI仅辅助分流，未解决核心矛盾。
解析：
需分“表现”“原因”两层次作答，避免混淆技术优势与群众感受。
2.题目（20分）：
福州市某街道在信访接待中推行“信访+调解”模式，但效果不理想。请结合以下材料，分析该模式推进中面临的主要挑战，要求深入分析，不超过400字。
材料：
A调研记录：调解员专业性不足，部分案件仅简单调解；
B案例描述：某土地纠纷涉及多方利益，调解难度大；
C政策文件：市里要求“信访案件调解率达80%”，但未提供配套支持；
D群众反馈：调解结果若不公正，反致二次上访；
E建议：需加强调解员培训，明确调解边界。
答案：
主要挑战：一是调解员专业性不足，缺乏法律、心理等多领域知识；二是复杂案件（如多方利益冲突）调解难度大；三是政策压力下盲目追求调解率，忽视公正性；四是调解结果若不公，易引发二次上访。
解析：
需结合政
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