2025国考合肥市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考合肥市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

阅读以下材料，概括当前合肥市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

近年来，合肥市信访接待量持续攀升，群众诉求日益多元化，但信访工作仍面临诸多挑战。部分群众因政策理解偏差、诉求表达不清或多次重复信访导致接待效率低下；部分基层干部对信访业务不熟悉，处理方式简单粗暴，引发次生矛盾；同时，信息化手段应用不足，线上线下信访渠道衔接不畅，导致信息归集和分流效率不高。此外，部分群众对法律程序不熟悉，采取过激行为表达诉求，增加了接待压力。

答案：

突出问题：

1.群众诉求表达不清或重复信访，降低接待效率；

2.基层干部业务不熟悉，处理方式简单粗暴，激化矛盾；

3.信息化手段应用不足，线上线下渠道衔接不畅；

4.部分群众法律意识薄弱，采取过激行为表达诉求。

原因：

1.政策宣传不到位，群众对政策理解存在偏差；

2.基层干部培训不足，缺乏专业信访处理能力；

3.信访系统信息化建设滞后，数据共享机制不健全；

4.群众法律知识普及不足，维权方式不当。

题目2（15分）：

阅读以下材料，归纳合肥市信访接待工作中提升群众满意度的关键措施。

材料：

合肥市信访局推出“三张清单”制度，即群众诉求清单、责任清单、时限清单，明确问题受理、分办、督办全流程；建立“一站式”信访服务中心，整合法律援助、心理疏导等服务资源；利用大数据技术建立信访风险评估预警系统，提前介入苗头性、倾向性问题；同时，加强基层网格员培训，推动信访矛盾“在萌芽时化解”。

答案：

关键措施：

1.推行“三张清单”制度，规范信访流程；

2.建立“一站式”服务中心，整合多元服务资源；

3.运用大数据技术，加强风险预警和提前干预；

4.强化基层网格员培训，推动矛盾早发现早化解。

题目3（15分）：

阅读以下材料，概括合肥市信访接待工作中推动源头治理的创新做法。

材料：

合肥市在信访接待中推行“互联网+信访”模式，开通线上诉求平台，实现“指尖信访”；联合法院、检察院等部门建立诉源治理联席会议制度，对涉法信访案件进行源头分析；开展“信访法治宣传月”活动，引导群众依法理性维权；同时，建立信访工作联席会议制度，统筹协调跨部门矛盾化解。

答案：

创新做法：

1.开通线上诉求平台，推动信访信息化；

2.建立跨部门诉源治理联席会议制度；

3.开展法治宣传教育，提升群众法律意识；

4.设立信访工作联席会议，统筹矛盾化解。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

题目4（20分）：

阅读以下材料，分析合肥市信访接待工作中“线上+线下”融合发展的必要性及现实困境。

材料：

合肥市信访接待线上平台用户量逐年增长，但线下接待量仍居高不下。部分群众习惯传统信访方式，对线上平台操作不熟练；基层单位信息化设备不足，无法有效承接线上分流任务；同时，线上平台反馈机制不完善，部分群众因等待回复时间过长而转向线下申诉。此外，线上线下数据未实现完全打通，导致重复登记、分办效率低下。

答案：

必要性：

1.提升信访接待效率，缓解线下压力；

2.拓宽群众诉求渠道，增强参与感；

3.通过数据分析，精准识别矛盾风险；

4.节约行政成本，推动信访工作现代化。

现实困境：

1.群众线上参与度低，传统习惯根深蒂固；

2.基层信息化基础薄弱，承接能力不足；

3.线上反馈机制不完善，群众体验差；

4.数据壁垒导致线上线下资源无法协同。

题目5（20分）：

阅读以下材料，分析合肥市信访接待工作中“枫桥经验”的适用性与发展要求。

材料：

合肥市在信访接待中引入“枫桥经验”，强调“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。部分基层组织通过调解委员会、村民议事会等形式化解邻里纠纷；信访局联合街道、社区开展“信访接待进网格”活动，将矛盾化解在基层；但部分复杂信访案件因涉及跨区域、跨部门责任，基层调解难度较大，导致矛盾“上移”。

答案：

适用性：

1.符合基层治理轻量化和成本效益原则；

2.通过多元调解机制，降低行政干预强度；

3.强化群众主体地位，增强矛盾化解认同感；

4.有助于构建基层社会和谐稳定格局。

发展要求：

1.完善跨区域、跨部门联动机制；

2.加强基层调解员专业化培训；

3.建立基层调解与司法程序的衔接渠道；

4.运用信息化手段提升基层治理能力。

三、提出对策题（共2题，每题25分）

题目6（25分）：

阅读以下材料，针对合肥市信访接待工作中群众重复信访问题，提出具体解决措施。

材料：

合肥市信访接待中，因政策解释不清、处理结果不满意、多次递交同一材料等问题导致的重复信访占比达40%。部分群众对信访程序不熟悉，多次提交相同诉求；基层单位