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2021-2022学年山西省太原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪个不属于导游业务中的服务规范？()

A.尊重游客，热情服务

B.保守游客秘密

C.随意接受小费

D.严格遵守时间

2.导游在讲解时，以下哪种语言风格最恰当？()

A.严肃认真

B.滑稽幽默

C.普通话标准

D.生动形象

3.以下哪种情况导游应该立即报告旅行社？()

A.游客提出提前离团

B.游客在景点购物

C.游客生病需要就医

D.游客提出更换住宿

4.在旅游过程中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.忽视不理

B.拒绝沟通

C.耐心倾听，积极解决

D.指责游客

5.以下哪种情况不属于导游业务中的突发事件？()

A.游客突然失踪

B.天气突变导致景点关闭

C.游客突发疾病

D.游客在景点拍照

6.导游在带团过程中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动介绍景点历史

B.引导游客遵守景区规定

C.推销自费项目

D.提醒游客注意安全

7.以下哪种情况导游应该调整行程？()

A.游客提出增加景点

B.天气原因导致景点关闭

C.游客要求更换导游

D.旅行社临时调整行程

8.导游在讲解时，以下哪种表达方式最有效？()

A.单调重复

B.简单罗列

C.结合实例

D.语气平淡

9.以下哪种情况导游应该提醒游客注意？()

A.景点开放时间

B.游客携带贵重物品

C.景区饮食卫生

D.游客遵守景区规定

10.以下哪种情况导游应该及时与旅行社联系？()

A.游客提出特殊需求

B.景点临时关闭

C.游客生病需要就医

D.游客提出提前离团

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，应具备以下哪些素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.熟悉旅游业务知识

D.高尚的职业道德

12.在带团过程中，导游应该注意哪些事项以保证游客的安全？()

A.提醒游客遵守景区规定

B.确保游客随团活动

C.关注游客身体状况

D.遇到紧急情况及时处理

13.以下哪些行为是导游在讲解时应避免的？()

A.随意发表个人意见

B.忽视游客反应

C.过度夸大景点价值

D.讲解内容枯燥无味

14.以下哪些情况导游需要调整行程？()

A.天气原因导致景点关闭

B.游客提出特殊需求

C.旅行社临时调整行程

D.景点临时出现安全隐患

15.以下哪些是导游在处理游客投诉时应遵循的原则？()

A.耐心倾听

B.积极解决

C.维护旅行社利益

D.尊重游客权益

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的原则是‘导’与‘游’相结合，‘导’为主，‘游’为辅，‘导’是‘游’的______。

17.导游在带团过程中，对游客的行李物品应做到______。

18.导游在讲解时，对游客的提问应做到______，耐心解答。

19.导游在带团过程中，应遵循的旅游活动组织原则是______。

20.导游在讲解时，对景点的历史背景、文化内涵等内容应做到______，使讲解更加生动有趣。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，对游客的个人隐私有权进行查询。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以随意发表个人意见，不受任何限制。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，遇到游客生病需要紧急就医时，应立即自行处理。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以随意更改景点开放时间或行程安排。()

A.正确B.错误

25.导游在处理游客投诉时，应首先承认错误，然后寻求解决方案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中，如何处理游客的投诉？

27.请说明导游在讲解时，如何运用语言艺术提高讲解效果？

28.请列举导游在带团过程中，可能遇到的突发事件及其应对措施。

29.请解释导游在带团过程中，为什么需要做好游客的安全教育工作？

30.请说明导游在讲解时，如何根据游客的年龄和兴趣调整讲解内容？

2021-2022学年山西省太原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游服务规范要求导游人员不得随意接受小费，这是为了维护旅