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在线网课学习课堂《生活中的服务营销（沈阳师范）》单元测试考核答案.docx

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    第1题

    开展关系营销(

    )

    A有关领导积极参与高度重视

    B需要营销人员更加努力投入

    C只是营销与企业中的营销管理人员和决策者有关的重要工作

    D真正实施关系营销需要技术人员甚至送货司机都要积极参与才能取得成效

    正确答案：ABD

    第2题

    关系营销中的关系包括(

    )。

    A企业与供应商的关系

    B企业与中间商、顾客的关系

    C企业与员工的关系

    D企业与赞助商的关系

    正确答案：ABCD

    第3题

    服务营销战略组合的要素包括(

    )

    A4P(产品、价格、促销和渠道)

    B人员

    C过程

    D有形展示

    正确答案：ABCD

    第4题

    服务营销规划的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示

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