2018年 全国导游资格考试 导游业务 真题卷.docxVIP

2018年全国导游资格考试导游业务真题卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游合同中，下列哪项不属于旅行社的权利？()

A.依约收取旅游费用

B.依约要求旅游者提供相关证明

C.依约安排旅游行程和住宿

D.依约处理旅游过程中的紧急情况

2.下列哪项不属于导游服务的原则？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.自由裁量

D.服务至上

3.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？()

A.为旅游者提供安全、卫生、方便的旅游服务

B.确保旅游者的合法权益不受侵害

C.随意更改旅游行程

D.为旅游者提供必要的旅游信息

4.在旅游活动中，导游人员应该做到‘三要三不要’，其中‘三要’不包括以下哪项？()

A.要有团队精神

B.要有敬业精神

C.要有创新精神

D.要有服务精神

5.在处理旅游者投诉时，导游人员应该遵循的原则不包括以下哪项？()

A.公正公平

B.尊重事实

C.立即汇报

D.积极赔偿

6.以下哪项不属于导游服务的基本要求？()

A.语言规范

B.知识全面

C.仪表得体

D.粗心大意

7.根据《旅游法》，以下哪项不属于旅游者的人身安全权利？()

A.受到尊重的权利

B.人身自由不受侵犯的权利

C.受到保护的隐私权

D.获得紧急救援的权利

8.在旅游过程中，导游人员发现旅游者有违法行为时，应该采取以下哪种措施？()

A.私下告诫

B.及时制止

C.向当地公安机关报告

D.等待旅游者自行改正

9.导游人员在讲解时，以下哪种做法是正确的？()

A.不停地讲解，不留给游客思考时间

B.只讲解景点本身，不涉及相关文化背景

C.以生动形象的语言和丰富的知识吸引游客

D.忽视游客的反馈，只顾自己的讲解

10.在旅游团队中，导游人员应该如何处理游客之间的纠纷？()

A.不闻不问，任其发展

B.偏袒某一方，激化矛盾

C.公正公平地处理，尊重双方意见

D.随意调解，不尊重游客意愿

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游服务中“三要”原则的内容？()

A.要有团队精神

B.要有敬业精神

C.要有创新精神

D.要有服务精神

12.旅游合同中，旅行社的义务包括哪些？()

A.依约提供旅游服务

B.保障旅游者人身财产安全

C.合理安排旅游行程

D.依法收取旅游费用

13.在处理旅游者投诉时，导游人员应该遵循的原则有哪些？()

A.公正公平

B.尊重事实

C.及时处理

D.积极赔偿

14.以下哪些属于导游服务的特点？()

A.服务对象的广泛性

B.服务内容的复杂性

C.服务方式的多样性

D.服务时间的持续性

15.根据《旅游法》，旅游者享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自由选择权

D.依法求偿权

三、填空题(共5题)

16.导游人员在接待旅游团时，应首先向旅游者介绍的是______。

17.导游人员在带团游览过程中，如遇旅游者因个人原因中途退团，导游人员应______。

18.旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成旅游者人身伤害，旅行社应______。

19.导游人员在讲解时，应遵循的基本原则是______。

20.旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成旅游者财产损失，旅行社应______。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求导游人员提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

23.导游人员在带团游览过程中，遇到旅游者个人原因导致的突发疾病，应立即采取救助措施。()

A.正确B.错误

24.旅游者因旅行社或导游人员的责任造成财产损失，旅行社无需承担赔偿责任。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，可以随意发表个人意见，不受任何约束。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在迎接旅游团时应做好的工作。

27.在带团游览过程中，导游人员如何处理旅游者之间的纠纷？

28.请列举导游人员讲解时应该遵循的基本原则。

29.旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成人身伤害，旅行社应如何处理？

30.请说明导游人员