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2025年业务员水平测试题及答案.doc

2025年业务员水平测试题及答案.doc

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    2025年业务员水平测试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在进行客户沟通时，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

    A.倾听客户的需求

    B.保持积极的身体语言

    C.不打断客户的讲话

    D.尽量缩短沟通时间

    2.业务员在处理客户投诉时，应该采取哪种态度？

    A.避免与客户正面冲突

    B.坚持自己的立场，不妥协

    C.冷静倾听，理解客户的不满

    D.立即提出解决方案，不与客户讨论

    3.以下哪一项不是业务员日常工作中需要记录的重要内容？

    A.客户的基本信息

    B.客户的购买历史

    C.客户的投诉内容

    D.客户的社交媒体账号

    4.在制定销售计划时，业务员应该考虑以下哪

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