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盐城恒达4S店销售服务分析及对策研究.docx

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    盐城恒达4S店销售服务分析及对策研究

    摘要：随着中国经济的转型以及汽车消费模式的转变,人们越来越关注实际的生产、供应和服务,而不只是单纯的销售出客户需求的产品。从“产品驱动”时代到“消费者驱动”时代,消费者的地位得到提升,消费者可以决定一切,消费者是上帝。销售与售后服务的利润占4S店的主要利润，所以满足顾客需求，销售服务过程成了竞争中的重要部分。

    本文对国内外汽车4S店的销售服务流程进行简单的分析，分析了国内外销售服务流程的差距。选取盐城恒达汽车4S店店作为个案研究对象，用PEST、SWOT分析法和SPSS软件全方位的对盐城恒达4S店进行了剖析。通过对盐城恒达汽车4S店的整个销售流程的分

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