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花展服务承诺书

致：[花展主办单位名称]

本单位（以下简称“承诺方”）作为[花展名称]（以下简称“本花展”）的服务提供方，为确保花展顺利举办、提升参展体验、保障各方权益，郑重作出以下服务承诺：

一、服务范围与标准承诺

展区服务保障：

按主办单位要求，完成展区布置、花卉摆放、设施安装（如指示牌、休息区、卫生间等），确保展区布局合理、环境整洁、通行顺畅；

提供全程展区引导服务，配备足量训练有素的工作人员，为参展观众提供咨询、指引、应急协助等服务，做到礼貌热情、响应及时（咨询响应时间≤2分钟）。

花卉养护与维护：

建立专业养护团队，每日对展区花卉进行浇水、修剪、病虫害防治等养护工作，确保花卉全程保持良好观赏状态，无枯萎、凋零、病虫害现象；

及时更换受损、枯萎花卉，确保展区景观完整性，更换响应时间≤4小时。

清洁与环境保障：

实行“巡回清扫+定点保洁”模式，展区公共区域（通道、休息区、卫生间等）每30分钟巡回清扫1次，卫生间每小时清洁消毒1次，确保无垃圾残留、无异味、无积水；

严格分类处理垃圾，设置足量分类垃圾桶，及时清运垃圾，避免堆积，保持展区环境整洁美观。

安全保障服务：

配备专职安保人员，实行24小时值班巡逻，重点区域（人流密集区、花卉珍品区、消防通道）加强巡查频次，防范人流拥挤、财物丢失、花卉损坏等风险；

确保展区消防设施、应急通道、疏散标识完好有效，无遮挡、无占用，配合主办单位开展安全演练与隐患排查。

二、合规履约承诺

人员权益保障：

严格遵守《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，按时足额支付所有服务人员（养护、保洁、安保、引导等）的工资、奖金、加班费等劳动报酬，不拖欠、不克扣；

为服务人员缴纳必要的社会保险，配备劳动防护用品，保障人员作业安全与合法权益。

协作与费用结算：

按合同约定及时支付花卉供应商、设备租赁方、物资采购方等协作单位的相关费用，无恶意拖欠、逾期支付行为；

严格履行合同约定的其他义务，主动配合主办单位的统筹管理与工作安排，及时响应合理调整要求。

三、应急处置承诺

建立花展应急处置小组，制定花卉损坏、人流拥堵、突发安全事件（如火灾、人员受伤）、恶劣天气等应急预案，明确处置流程与责任人员；

应急事件发生后，10分钟内启动应急预案，组织人员开展处置，同时第一时间上报主办单位，确保事件得到快速、有效控制，最大限度减少损失与影响；

配备足量应急物资（如急救箱、灭火器、临时遮挡设施、备用花卉等），确保应急需求。

四、责任追究与赔偿承诺

若未达到本承诺书约定的服务标准，承诺方自愿接受主办单位以下处理：

限期24小时内整改，直至符合要求；

按合同约定支付违约金，违约金金额根据服务不达标情节严重程度确定；

若因承诺方服务失职、操作不当导致花卉损坏、展区环境受损、安全事故发生或参展人员权益受损的，承诺方承担全部赔偿责任（包括但不限于花卉重置费用、设施维修费用、人员医疗费用、主办单位声誉损失等）；

若出现拖欠服务人员工资、协作单位费用等情况，按拖欠金额的20%向相关方支付违约金，同时承担由此引发的一切法律责任与后果，主办单位有权终止服务合同并扣除全部履约保证金。

五、监督与反馈承诺

自愿接受主办单位、参展观众及相关部门的监督，在展区显著位置公示服务承诺、投诉举报电话（承诺方：[电话]；主办单位：[电话]），设立投诉接待点；

对收到的投诉与建议，24小时内响应，72小时内处理完毕并反馈结果，确保参展观众满意度≥95%；

每日向主办单位提交《花展服务日报》，汇报服务开展情况、存在问题及整改措施。

六、附则

本承诺书自承诺方签字盖章之日起生效，有效期至本花展结束且所有服务事项结清之日止；

本承诺书作为花展服务合同的补充文件，与合同具有同等法律效力，未尽事宜按相关法律法规及合同约定执行；

本承诺书一式两份，主办单位、承诺方各执一份，具有同等法律效力。

承诺方（盖章）：________________________

法定代表人/授权代表人（签字）：________________

日期：______年____月____日