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問題分析解決技巧

講師：張永杭老師

亞碩國際管理顧問公司

PreparedbyY.H.Chang

課程大綱

問題的種類與發生

常見的問題分析解決模式

問題分析解決的八步工作法與工具應用

主題選定

現狀把握與改善目標設定

要因分析

對策擬訂

改善計畫制定

改善計畫執行及效果確認

成果資料整理與標準化

成果發表

PreparedbyY.H.Chang

問題的分類

什麼是「問題」？※狀況模擬

我們可以為問題下一個簡單的定義，就

是當現狀與標準，或期待的狀態有了差

距時，我們就說我們遇到問題（麻煩）。

問題的分類

現狀導向型已經發生的問題()

未來導向型(未發生的問題)

PreparedbyY.H.Chang

問題結構有如冰山

問題的結構

現象（可感覺，可量測）

與標準、期望不一致時

現況緊急處置對策

防止問題持續擴大

why

一次因（近因）

why

()

治標對策暫時

二次因

過未

why

去來

why

n次因治本對策