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设计公司质量管理体系(新)

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，设计公司要想立足并取得长远发展，必须高度重视质量管理。设计公司的产品主要是各类设计方案和成果，其质量的优劣直接影响到客户的满意度、公司的声誉以及市场竞争力。因此，建立一套完善、有效的质量管理体系对于设计公司至关重要。本质量管理体系旨在确保设计公司能够稳定地提供满足客户需求和期望、符合相关标准和法规要求的设计产品和服务。

二、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司所有与设计业务相关的活动，包括但不限于项目承接、设计策划、设计输入、设计过程、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认以及后续的服务和改进等环节。涵盖了公司各类设计项目，如建筑设计、室内设计、平面设计、工业设计等。

三、质量管理体系文件

质量手册

质量手册是公司质量管理体系的纲领性文件，它规定了公司的质量方针和质量目标，描述了质量管理体系的范围，明确了各部门和人员在质量管理中的职责和权限，以及质量管理体系的过程和相互关系。质量手册应定期进行评审和更新，以确保其有效性和适应性。

程序文件

程序文件是对质量管理体系中各项活动的具体流程和方法的规定。主要包括以下程序：

1.文件控制程序：对公司所有与质量管理体系相关的文件进行控制，包括文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改和作废等环节。确保文件的准确性、完整性和有效性，防止使用失效或作废的文件。

2.记录控制程序：规定了记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等要求。记录是质量管理体系运行的证据，应确保记录的清晰、完整和可追溯性。

3.管理评审程序：定期对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审应包括对质量方针和质量目标的评审，以及对质量管理体系运行情况、顾客反馈、产品质量、过程绩效等方面的评价。

4.人力资源管理程序：对公司员工的招聘、培训、考核、晋升等进行管理。确保员工具备相应的能力和素质，以满足质量管理体系的要求。

5.与顾客有关的过程控制程序：包括与顾客沟通、合同评审、顾客满意度调查等活动。确保公司能够准确理解顾客的需求和期望，与顾客达成一致的合同条款，并及时处理顾客的反馈和投诉。

6.设计和开发控制程序：对设计项目的全过程进行控制，包括设计策划、设计输入、设计过程、设计输出、设计评审、设计验证和设计确认等环节。确保设计产品满足顾客的需求和期望，符合相关标准和法规要求。

7.采购控制程序：对公司所需的物资和服务的采购过程进行控制。确保所采购的物资和服务符合规定的要求，选择合格的供应商，并对供应商进行评价和管理。

8.生产和服务提供控制程序：对设计产品的生产和服务提供过程进行控制，确保设计成果能够按时、按质、按量交付给顾客。包括对设计进度、设计质量、设计变更等方面的管理。

9.监视和测量设备控制程序：对公司用于监视和测量的设备进行管理，确保设备的准确性和可靠性。包括设备的校准、维护、使用和管理等环节。

10.内部审核程序：定期对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效实施和保持。内部审核应覆盖质量管理体系的所有过程和部门。

11.不合格品控制程序：对设计过程中出现的不合格品进行控制，包括不合格品的识别、记录、评审、处置等环节。确保不合格品得到及时处理，防止不合格品流入下一道工序或交付给顾客。

12.纠正措施和预防措施控制程序：对质量管理体系运行过程中出现的不符合项采取纠正措施，以消除不符合的原因，防止不符合的再次发生。同时，通过对潜在的不符合因素进行分析，采取预防措施，避免不符合的发生。

作业指导书

作业指导书是对具体作业活动的详细操作说明，是程序文件的补充和细化。针对不同的设计项目和工作岗位，制定相应的作业指导书，如设计绘图规范、设计计算方法、设计审核要点等。确保员工能够按照规定的方法和要求进行操作，保证设计质量的一致性和稳定性。

质量记录

质量记录是质量管理体系运行的证据，包括各类表格、报告、图纸等。质量记录应真实、准确、完整地反映质量管理体系的运行情况和设计项目的实施过程。按照记录控制程序的要求进行管理，便于查询和追溯。

四、管理职责

管理承诺

公司最高管理者应作出建立、实施和持续改进质量管理体系的承诺，并通过以下活动予以证实：

1.向公司员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

2.制定质量方针和质量目标。

3.进行管理评审。

4.确保资源的提供。

质量方针和质量目标

1.质量方针：公司的质量方针应体现公司的经营宗旨和发展方向，与公司的总体战略目标相一致。质量方针应包括对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，为制定质量目标提供框架。质量方针应形成文件，传达给全体员工，并定期进行评审和更新。

2.质量目标：质量目标应在质量方针的基础上展